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客户要求售后人员提供私人联系方式该怎么办试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求售后人员提供私人联系方式，售后人员首先应（）

A.直接提供B.委婉拒绝C.请示领导

答案：B

2.当客户坚持要私人联系方式时，不恰当的回应是（）

A.公司有规定不能提供B.给您官方客服电话更方便C.下班后联系我

答案：C

3.售后人员拒绝客户提供私人联系方式请求时，语气要（）

A.强硬B.温和C.随意

答案：B

4.客户以“方便后续沟通”为由要私人联系方式，售后应（）

A.承诺随时关注其问题B.马上给联系方式C.不再理会

答案：A

5.若客户威胁不解决就投诉，要求给私人电话，售后应（）

A.害怕妥协B.告知投诉渠道并坚持原则C.指责客户

答案：B

6.售后向客户解释不能提供私人联系方式，主要原因是（）

A.个人不喜欢B.保护个人隐私和公司规定C.怕麻烦

答案：B

7.面对客户要求提供私人联系方式，售后应优先推荐（）

A.同事电话B.公司官方沟通渠道C.其他部门电话

答案：B

8.当客户因产品问题急切要私人联系方式，售后应（）

A.先解决问题再拒绝B.先拒绝再解决问题C.直接无视问题

答案：A

9.售后人员拒绝客户提供私人联系方式请求后，还需（）

A.不再跟进B.持续跟进客户问题C.让客户找别人

答案：B

10.客户称朋友售后都给联系方式，自己也要，售后应（）

A.同样提供B.说明公司差异C.嘲笑客户朋友售后

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求售后人员提供私人联系方式，售后可采取的恰当做法有（）

A.耐心解释公司规定B.推荐公司官方沟通渠道C.直接无视客户

答案：AB

2.拒绝客户提供私人联系方式请求时，语言表达可包括（）

A.“非常抱歉，公司不允许提供私人联系方式”

B.“这不符合我们的工作规范”

C.“您别再提这要求了”

答案：AB

3.客户因对服务不满要求私人联系方式，售后应（）

A.倾听客户不满B.承诺改善服务C.马上道歉

答案：ABC

4.售后人员在处理客户要求提供私人联系方式时，要注意（）

A.保持礼貌态度B.维护公司形象C.不轻易妥协

答案：ABC

5.若客户以各种理由坚持要私人联系方式，售后可以（）

A.提供替代解决方案B.再次强调公司政策C.直接离开

答案：AB

6.售后拒绝客户提供私人联系方式后，为客户提供的其他服务保障有（）

A.告知客户服务流程B.承诺及时响应问题C.给客户同事电话

答案：AB

7.面对情绪激动要求私人联系方式的客户，售后应（）

A.安抚客户情绪B.等客户冷静再沟通C.与客户争吵

答案：AB

8.客户要求售后人员提供私人联系方式，售后人员考虑的因素有（）

A.个人隐私安全B.公司制度要求C.客户需求

答案：ABC

9.售后人员向客户推荐公司官方沟通渠道时，可介绍其优势有（）

A.更专业B.更便捷C.能得到全面服务

答案：ABC

10.当客户要求售后人员提供私人联系方式，售后处理不当可能带来（）

A.个人困扰B.公司声誉受损C.客户更满意

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售后人员可以随意将私人联系方式提供给客户。（）

答案：错误

2.客户要求提供私人联系方式，售后直接拒绝就好，无需解释。（）

答案：错误

3.售后人员为了安抚客户，可以先提供私人联系方式，后续再处理。（）

答案：错误

4.告知客户公司规定不能提供私人联系方式，就不用管客户反应了。（）

答案：错误

5.售后人员在拒绝客户提供私人联系方式请求时，态度要坚决但不能生硬。（）

答案：正确

6.客户以投诉威胁要私人联系方式，售后人员应马上妥协。（）

答案：错误

7.售后推荐公司官方沟通渠道给客户，客户就一定会接受。（）

答案：错误

8.售后人员若担心客户流失，可适当考虑提供私人联系方式。（）

答案：错误

9.拒绝客户提供私人联系方式请求后，售后要继续跟进客户问题解决情况。（）

答案：正确

10.客户提出要私人联系方式，售后人员只要不提供就行，不用做其他事。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.客户要求售后人员提供私人联系方式，售后拒绝时应注意什么？

答案：注意态度温和礼貌，语气委婉，向