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2024年浙江省新昌县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的核心价值观是（）。

A.情系万家，信达天下

B.客户至上，员工为本

C.创新、协同、绿色、开放、共享

D.诚信、责任、创新、奉献

答案：A

分析：“情系万家，信达天下”是中国邮政的核心价值观，体现了邮政服务千家万户、传递信息的使命和追求。B选项“客户至上，员工为本”是企业经营理念方面；C选项是新发展理念相关；D选项“诚信、责任、创新、奉献”不是中国邮政核心价值观。

2.以下不属于邮政基本业务的是（）。

A.函件业务

B.包裹业务

C.邮政储蓄业务

D.报刊发行业务

答案：C

分析：邮政基本业务包括函件业务、包裹业务、报刊发行业务等。邮政储蓄业务是邮政的金融业务，不属于基本业务范畴。

3.新昌县邮政要在一个月内完成一批邮件的处理任务，原计划每天处理500件，实际每天比原计划多处理100件，结果提前3天完成任务。这批邮件一共有（）件。

A.7500

B.9000

C.10500

D.12000

答案：B

分析：设原计划完成任务需要x天，则实际完成任务需要x3天。根据邮件总数相等可列方程：500x=(500+100)(x3)，即500x=600x1800，100x=1800，x=18。所以邮件总数为500×18=9000件。

4.在邮政服务中，对于客户的投诉，正确的处理流程是（）。

A.受理调查处理反馈

B.调查受理处理反馈

C.受理处理调查反馈

D.反馈受理调查处理

答案：A

分析：首先要受理客户投诉，然后对投诉情况进行调查，接着根据调查结果进行处理，最后将处理结果反馈给客户，所以流程是受理调查处理反馈。

5.邮政工作人员在投递邮件时，发现邮件地址有误，正确的做法是（）。

A.直接将邮件退回寄件人

B.尝试联系收件人或寄件人核实地址

C.自行更改地址进行投递

D.将邮件放置在附近代收点

答案：B

分析：当发现邮件地址有误时，应先尝试联系收件人或寄件人核实地址，不能直接退回、自行更改地址或随意放置在代收点，要保证邮件准确送达。

6.下列关于邮政职业道德的说法，错误的是（）。

A.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨的具体体现

B.邮政职业道德只对邮政企业领导有约束作用

C.邮政职业道德是邮政员工在工作中应遵循的行为准则

D.邮政职业道德有助于提高邮政服务质量

答案：B

分析：邮政职业道德是全体邮政员工在工作中都应遵循的行为准则，并非只对领导有约束作用，它是“人民邮政为人民”服务宗旨的具体体现，有助于提高服务质量。

7.新昌县邮政在推广某项新业务时，需要进行市场调研。以下不属于市场调研方法的是（）。

A.问卷调查

B.观察法

C.头脑风暴法

D.实验法

答案：C

分析：市场调研方法有问卷调查、观察法、实验法等。头脑风暴法主要是用于激发创意和解决问题的方法，不属于市场调研方法。

8.邮政企业在制定营销策略时，需要考虑的因素不包括（）。

A.竞争对手情况

B.企业自身资源

C.员工个人兴趣

D.市场需求

答案：C

分析：制定营销策略要考虑竞争对手情况、企业自身资源和市场需求等因素，员工个人兴趣不是制定营销策略的主要考虑因素。

9.邮件的运输方式不包括（）。

A.航空运输

B.铁路运输

C.水路运输

D.管道运输

答案：D

分析：邮件运输方式有航空运输、铁路运输、水路运输等，管道运输主要用于运输液体、气体等，不用于邮件运输。

10.以下关于邮政普遍服务的说法，正确的是（）。

A.邮政普遍服务只包括信件寄递

B.邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务

C.邮政普遍服务的资费可以随意调整

D.只有大城市才能享受到邮政普遍服务

答案：B

分析：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务，不仅包括信件寄递，资费不能随意调整，全国范围内用户都能享受。

11.新昌县邮政某网点要统计近一年来各类邮件的收发数量变化情况，适合采用的统计图是（）。

A.条形统计图

B.折线统计图

C.扇形统计图

D.以上都不适合

答案：B

分析：折线统计图能清晰地反映事物的变化情况，所以统计近一年来各类邮件的收发数量变化情况适合用折线统计图。条形统计图主要用于比较数量多少，扇形统计图用于表示各部分占总体的比例。

12.邮政工作人员在工作中