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2024年浙江省鄞县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.以下不属于邮政业务基本特点的是（）

A.服务的普遍性

B.业务的多样性

C.生产过程与消费过程的分离性

D.公用性

答案：C

分析：邮政业务生产过程与消费过程是不可分离的，用户使用邮政服务的过程就是邮政企业生产的过程，所以C选项不属于邮政业务基本特点。

2.邮政通信网按其管理功能及其作用范围可分为（）

A.实物网和信息网

B.全国干线网、省内网和邮区网

C.城市网和农村网

D.快速网和普通网

答案：B

分析：邮政通信网按管理功能和作用范围分为全国干线网、省内网和邮区网，B选项正确。A是按业务性质分；C是按服务地域分；D是按传递时限分。

3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递四个基本环节。

A.处理

B.分拣

C.封发

D.安检

答案：A

分析：邮件生产传递包括收寄、处理、运输和投递四个基本环节，处理环节涵盖了分拣、封发等具体操作，A选项最全面。

4.下列关于邮政市场细分的说法，错误的是（）

A.有利于邮政企业发现市场机会

B.不利于邮政企业集中资源

C.有助于邮政企业制定市场营销策略

D.能更好地满足消费者需求

答案：B

分析：邮政市场细分有利于企业集中资源，将有限资源投入到特定细分市场，提高竞争力，B选项说法错误。

5.邮政服务礼仪中，与客户交谈时，目光应（）

A.频繁转移

B.紧盯客户

C.专注、友善地与客户交流

D.看其他地方

答案：C

分析：与客户交谈时，目光应专注、友善地与客户交流，体现尊重和专业，A频繁转移、D看其他地方不礼貌，B紧盯客户会让客户有压迫感。

6.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业对平常邮件的损失（）

A.承担赔偿责任

B.不承担赔偿责任

C.按一定比例赔偿

D.视情况赔偿

答案：B

分析：根据邮政法，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但挂号信件等有不同规定，B选项正确。

7.邮政企业的核心竞争力主要体现在（）

A.价格优势

B.品牌和网络优势

C.促销手段

D.服务态度

答案：B

分析：邮政企业具有悠久历史和广泛网络覆盖，品牌和网络优势是其核心竞争力，价格、促销和服务态度是部分优势，但不是核心，B选项正确。

8.某邮件的重量为350克，寄往本埠，应收取邮资（）元。（首重100克内，每20克0.8元，续重1012000克，每100克1.2元）

A.3.2

B.4.4

C.5.6

D.6.8

答案：B

分析：首重100克费用：$100÷20×0.8=4$元；续重350100=250克，按300克算，费用为$3×1.2=3.6$元，总邮资$4+0.4=4.4$元。

9.邮政电子商务业务不包括（）

A.邮乐网

B.代收货款

C.报刊订阅

D.票务代理

答案：C

分析：报刊订阅是传统邮政业务，邮乐网、代收货款、票务代理属于邮政电子商务业务范畴，C选项符合题意。

10.邮政员工在工作中应遵守的职业纪律不包括（）

A.按时上下班

B.随意泄露客户信息

C.严格执行业务操作流程

D.保守企业商业秘密

答案：B

分析：随意泄露客户信息违反职业道德和法律法规，按时上下班、执行操作流程、保守商业秘密是职业纪律要求，B选项当选。

11.下列哪项不是邮政金融的业务种类（）

A.储蓄业务

B.对公业务

C.保险业务

D.快递业务

答案：D

分析：快递业务不属于邮政金融业务，邮政金融包括储蓄、对公、保险等业务，D选项符合。

12.邮政投递员在投递邮件时，遇到收件人不在家，正确的做法是（）

A.将邮件放在门口

B.直接退回邮局

C.与收件人联系确定再次投递时间或按规定处理

D.交给邻居代收

答案：C

分析：应与收件人联系确定再次投递时间或按规定处理，A放门口不安全，B直接退回不符合流程，D交给邻居代收需收件人同意，C选项正确。

13.邮政企业进行市场调研时，收集一手资料的方法不包括（）

A.问卷调查法

B.观察法

C.查阅行业报告

D.实验法

答案：C

分析：查阅行业报告属于收集二手资料，问卷调查、观察、实验法是收集一手资料的方法，C选项符合。

14.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要，保证整个社会（）的通信需要。

A.企事业单位

B.人民群众

C.商业机构

D.社会团体

答案：B

分析：邮政通信要保证党和国家以及人民群众的通信需要，涵盖最广泛的服务对象，B选项正确。

15.以下哪种邮件