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2024年甘肃省碌曲县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的企业使命是（）。

A.人民邮政为人民

B.情系万家，信达天下

C.传邮万里，国脉所系

D.服务基层，奉献社会

答案：B

分析：中国邮政的企业使命是“情系万家，信达天下”，体现了邮政对客户的关怀和传递信息的重要职责。“人民邮政为人民”是邮政的服务宗旨。

2.以下哪种邮件不属于邮政的基本业务（）。

A.函件

B.包裹

C.邮政储蓄

D.特快专递

答案：C

分析：邮政基本业务包括函件、包裹、特快专递等寄递业务，邮政储蓄是邮政的金融业务，不属于基本寄递业务。

3.邮政营业人员在为用户办理业务时，应遵循的首要原则是（）。

A.迅速

B.准确

C.安全

D.方便

答案：B

分析：邮政营业人员办理业务时，准确是首要原则，只有保证业务办理准确，才能为后续的迅速、安全和方便奠定基础。

4.邮件的赔偿标准中，挂号信件丢失按（）赔偿。

A.实际损失

B.保价金额

C.所收取资费的三倍

D.邮费的两倍

答案：C

分析：挂号信件丢失按照所收取资费的三倍赔偿，这是邮政相关规定的赔偿标准。

5.以下关于邮政编码的说法，错误的是（）。

A.邮政编码由六位数字组成

B.前两位数字表示省、自治区、直辖市

C.最后两位数字表示投递局（所）

D.第三位数字表示县（市）

答案：D

分析：邮政编码前两位表示省、自治区、直辖市，第三位代表邮区，第四位代表县（市），最后两位代表投递局（所）。

6.邮政职业道德的核心是（）。

A.尽职

B.尽责

C.创优

D.守纪

答案：A

分析：邮政职业道德的核心是尽职，即邮政员工要忠实履行自己的职责。

7.邮政通信的生产过程和消费过程是（）。

A.先后进行的

B.分离的

C.同一过程

D.部分重叠的

答案：C

分析：邮政通信的生产过程和消费过程是同一过程，用户使用邮政服务的同时，邮政企业也在完成生产。

8.下列不属于邮政通信特点的是（）。

A.生产过程的全程全网联合作业

B.服务上的普遍性

C.业务的多样性

D.劳动密集性

答案：D

分析：邮政通信特点包括生产过程全程全网联合作业、服务普遍性、业务多样性等，劳动密集性不是其主要特点。

9.邮政市场细分的依据不包括（）。

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.技术因素

答案：D

分析：邮政市场细分依据通常有地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等，技术因素不属于市场细分依据。

10.邮政客户关系管理的核心是（）。

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户投诉管理

答案：A

分析：邮政客户关系管理核心是客户价值管理，通过对客户价值的评估和挖掘，提高客户满意度和忠诚度。

11.以下哪项不属于邮政金融业务（）。

A.储蓄业务

B.汇兑业务

C.保险业务

D.报刊订阅业务

答案：D

分析：报刊订阅业务属于邮政的寄递类业务，储蓄、汇兑、保险业务属于邮政金融业务。

12.邮政电子商务业务不包括（）。

A.邮乐网

B.代收货款

C.票务代理

D.集邮业务

答案：D

分析：集邮业务是邮政的传统业务，邮乐网、代收货款、票务代理属于邮政电子商务业务。

13.邮件收寄的方式不包括（）。

A.窗口收寄

B.上门收寄

C.流动服务收寄

D.委托收寄

答案：D

分析：邮件收寄方式有窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等，委托收寄不属于常见收寄方式。

14.国内平常邮件不包括（）。

A.平信

B.明信片

C.挂号信

D.印刷品

答案：C

分析：挂号信属于给据邮件，平信、明信片、印刷品属于国内平常邮件。

15.邮政运输的主要方式不包括（）。

A.铁路运输

B.公路运输

C.航空运输

D.管道运输

答案：D

分析：邮政运输主要方式有铁路、公路、航空运输等，管道运输不适用于邮政邮件运输。

16.在邮政服务质量指标中，平常邮件损失率是指（）。

A.损失的平常邮件数量与收寄的平常邮件总数量之比

B.损失的平常邮件金额与收寄的平常邮件总金额之比

C.损失的平常邮件重量与收寄的平常邮件总重量之比

D.损失的平常邮件体积与收寄的平常邮件总体积之比

答案：A

分析：平常邮件损失率是损失的平常邮件数量与收寄的平常邮件总数量之比。

17.邮政营业场所的“三公开”内容不包括（）。

A.业务种类公开

B.资费标准公开

C.营业时间公开

D.员工信息公开

答案：D

分析：邮政营业场所“三公开”是业务种类、资费标准、营业时间公开，员工信息公开不属于“三公开”内容。

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