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第九章群体特征与群体行为

2020年12月修改

１.群体的定义

群体的定义:为了实现共同的目标，两个或两个以上相互

作用、相互依赖的个体的组合

目标

一致的群体意识

有明确的成员关系

持续互动（相互作用和影响）

有共同行动的能力

个人观点：群体行为对于组织来说是关键变量，是组织

经营与管理的载体。

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２.群体的分类

正式群体：组织结构正式规定的，具有明确的任务和

职责的群体。正式群体成员的行为必须符合组织规定

要求或朝向组织目标。

非正式群体：指无正式结构、也不是组织正式规定的

群体。在工作环境中，非正式群体的成立是为了满足

群体成员的社会需要。

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３.群体主要特征

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3.1群体的个体基础

核心价值观一致

个性结构

能力与经验结构

组织工龄结构

年龄结构

性别结构

社会关系（资本）

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3.2群体目标

正式群体的目标是组织给予的,群体的意义在于此.

非正式群体的目标是组织成员自己界定的,通常是为

满足社会需要

群体能力表现为群体达到和实现目标的能力

当非正式群体与正式群体目标冲突时,会有害于群体

目标的实现,反之则有利于群体目标实现,非正式群体

的管理意义在于此.

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3.3角色-个体在群体中的身份

角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。

角色改变，态度和行为改变

角色知觉：一个人对自己在某种环境中应该作出什么样的

行为反应的认识。角色是人周围人、书本、电影等直间接

方式学习来的。

角色期待：别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么

样的行为反应。

心理契约是一种相互的角色期待，社会化是组织修正或改

变员工心理契约的过程

角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就会面临角色冲

突

津巴多的模拟监狱实验：个体学习角色非常迅速7

3.4群体结构

任何群体都有领导者

群体是由个体组成的,但个体的组合并非随意产生,而

是分工合作,具有结构

群体成员都扮演一定的角色,角色行为与结构有关(如地

位),与个人素质有关,也与群体规范有关

群体中个体成员的素质是群体能力的基础,群体能力产生

于同质或异质个体的组合

群体结构是群体能力的关键,它界定群体成员关系的本质,

是群体成员互动的基础,结构大于要素,群体结构服务于群

体目标

结构（组织关系）不合理会导致内部冲突

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3.5群体规范

群体规范是群体成员共同的行为准则,它界定群体成

员做什么和不能做什么.

规范一般与群体的生存和发展相关.如关于顾客的/增

加成员可预测性的/关于绩效的/形像的/沟通的等等.

群体规范不是偶然产生的,可能来源于成员的明确陈

述/群体历史上的关键事件/过去经历中的保留行为/非

正式群体的第一个社交行为有可能成为规范.

阿希实验说明了群体规范的重要性：群体规范会对成

员产生所谓“从众压力”