第六章 情绪管理(1).pdfVIP

中国海洋大学管理学院刘敬孝

2021年10月

目录

1.创造价值的三种劳动是什么

2.情绪劳动的概念

3.组织中的情绪劳动

4.情绪劳动的管理

5.情绪的自我控制与管理

2

1.创造价值的三种劳动是什么？

智力（脑力）劳动

体力劳动

情绪劳动

3

主观题10分

马克思提出只有才可以劳动创造价值，马克思所

指出的劳动和本文关于智力劳动和体力劳动的概

念有何联系与区别？

正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂

作答

4

2.情绪劳动的概念

情绪劳动的概念最早由美国社会学家ArlieRussell

Hochschild（1983）率先提出，她认为情绪劳动是与顾客

高度接触的工作者，在工作时管理情感以创造公开、看得

见的脸部表情或肢体语言的表达;情绪劳动是为了薪资而贩

卖的，因此具有交易价值。

Ashforth和Humphrey(1993)把情绪劳动定义为“表达适当

情绪的行为”，认为情绪劳动是根据职业要求的表达规则来

表达适当的情绪。

5

情绪劳动的意义

情绪劳动概念始于服务业工作，如护理、教师、宾馆服务

人员等，研究表明，大部分工作都涉及到人类情绪的卷入

情绪会影响工作绩效

6

3组织中的情绪劳动

积极的情绪劳动对企业有何意义？

积极的情绪劳动对个人有何意义？

积极的情绪劳动在个人逻辑上有没有必然性？

积极情绪劳动能否成为管理的产出？

7

3.1积极的情绪劳动对企业有何意义

良好组织氛围

组织认同

包括但不限于：工作满意度上升

工作绩效提高

…

8

3.2积极的情绪劳动对个人有何意义

？

身心健康

工作压力减

包括但不限轻

于：良好同事关

系

…