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文件名：

持续改进管理程序

文件编号：

GZ-PC-00*-QP-**-202*-GZ-P-007

版本号：

V1.0

生效日期：

YYYY-MM-DD

页码：

第X页/共Y页

编制

审核

批准

***

日期：YYYY-MM-DD

[体系管理部门负责人]

日期：

[管理者代表姓名]

日期：YYYY-MM-DD

1.0目的(Purpose)

为规范公司持续改进活动的管理，建立一个系统化的框架，用于识别改进机会、策划和实施改进措施、验证改进效果，并将其标准化，以持续提升公司管理体系的适宜性、充分性和有效性，并最终提高产品、过程和服务的质量。

2.0适用范围(Scope)

本程序适用于公司管理体系范围内所有与产品、过程、服务和体系相关的持续改进活动，包括但不限于内部审核、管理评审、数据分析、顾客反馈、过程绩效监控等活动中发现的改进机会。

3.0术语和定义(TermsandDefinitions)

持续改进(ContinualImprovement):增强满足要求的能力的循环活动。

纠正措施(CorrectiveAction):为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，是持续改进的一部分。

改进机会(ImprovementOpportunity):任何可能提升过程效率、产品质量、顾客满意度或体系有效性的潜在可能性。

根本原因分析(RootCauseAnalysis):一种解决问题的方法，旨在识别导致问题的根本原因，以便采取有效的纠正或预防措施。

4.0职责(Responsibilities)

质量部/管理者代表:归口管理本程序，组织、协调和监督各部门的持续改进活动，跟踪改进项目状态，并向最高管理者报告改进活动的整体绩效。

各部门负责人:负责识别本部门业务范围内的改进机会，组织实施本部门的改进项目，确保资源到位，并初步验证改进措施的有效性。

最高管理者:负责为持续改进活动提供必要的资源支持，审批重大的改进项目，并在管理评审中评审持续改进的总体成效，营造持续改进的文化氛围。

全体员工:有责任和义务在其工作中识别改进机会，并提出改进建议。

5.0工作程序(WorkingProcedure)

流程活动总览表

流程节点

活动名称

责任部门/岗位

主要输出文件/记录

5.1

改进机会的识别与提出

全体员工/各部门

《持续改进建议书》或会议纪要

5.2

分析、评审与立项

质量部/相关部门负责人

《持续改进项目计划书》

5.3

改进措施的实施

项目负责人/实施部门

实施过程记录（如会议纪要、测试数据等）

5.4

改进效果的验证

质量部/项目提出部门

《改进效果验证报告》

5.5

标准化与经验分享

质量部/相关技术部门

更新的程序文件/标准、培训记录

详细工作程序描述

5.1改进机会的识别与提出

所有员工均可通过日常工作、内部审核、管理评审、数据分析、顾客反馈、标杆对比等多种渠道识别改进机会。对于识别出的机会，应填写《持续改进建议书》或在相关会议上提出，并提交至部门负责人或质量部。

5.2分析、评审与立项

质量部或指定部门对收到的改进建议进行初步评审，评估其可行性、必要性和潜在收益。对于确定需要实施的建议，组织相关人员进行根本原因分析，明确改进目标、范围、方法、资源需求、时间表和职责，并编制《持续改进项目计划书》。重大项目需报最高管理者批准。

5.3改进措施的实施

项目负责人根据已批准的《持续改进项目计划书》组织实施。实施部门应确保各项措施按计划执行，并对实施过程中的活动、数据和发现进行记录。若计划需要变更，应及时沟通并获得批准。

5.4改进效果的验证

改进措施实施完成后，在规定时间内，由质量部或非实施部门为主导，通过收集和分析相关数据（如绩效指标、不合格率、顾客满意度等），验证改进措施是否达到预期目标，以及是否引入了新的风险。验证结果需记录在《改进效果验证报告》中。

5.5标准化与经验分享

对于验证有效的改进措施，应将其成果进行标准化，如修订相关的管理程序、作业指导书、技术标准等，并对相关人员进行培训。同时，应将改进项目的成功经验和知识在公司内部进行分享，以促进整体管理水平的提升。项目完成后，所有相关记录应归档保存。

6.0支持性文件/相关文件

《质量手册》

《内部审核控制程序》

《管理评审控制程序》

《数据分析与监视测量控制程序》

《纠正措施控制程序》

ISO9001:2015质量管理体系要求

7.0记录与表单

《持续改进建议书》

《持续改进项目计划书》

《改进效果验证报告》

《会议纪要》

《培训记录表》

8.0附件

无