律师事务所业务质量内部评估制度.doc

律师事务所业务质量内部评估制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、规范、有效的律师事务所业务质量内部评估体系，确保本所律师提供的法律服务符合法律法规、行业规范以及客户的合法权益需求，提升本所整体业务质量和服务水平，增强本所在法律服务市场的竞争力，维护本所良好的品牌形象和声誉。

2.适用范围

本制度适用于本律师事务所全体律师及律师助理在承办各类法律业务过程中的质量评估。同时，对涉及本所业务质量监督与评估相关的行政人员及其他辅助人员的工作也具有指导和约束作用。

3.评估原则

-客观公正原则：评估过程和结果应基于客观事实和明确的评估标准，不受主观偏见、个人情感等因素影响，确保对每一位律师及每一项业务的评估公平公正。

-全面系统原则：评估涵盖律师业务的各个环节，包括但不限于案件受理、调查取证、法律分析、文书撰写、出庭代理、客户沟通等，对业务质量进行全方位、系统性的考量。

-动态持续原则：业务质量评估不是一次性活动，而是贯穿于律师业务的全过程，根据业务进展和实际情况进行动态跟踪评估，并持续改进和完善评估机制。

-激励与改进并重原则：评估结果不仅用于对律师工作的评价，更重要的是为律师提供改进业务质量的方向和动力，通过正向激励促进律师不断提升自身业务能力和服务质量。

4.企业文化与经营理念的体现

本所秉持“专业、诚信、高效、创新”的企业文化和“以客户为中心，以法律为准绳，为客户提供优质、全面、个性化法律服务”的经营理念。在业务质量评估过程中，将充分体现这些价值观，注重对律师专业素养、诚信执业、服务效率以及创新精神的考察，确保律师在业务活动中始终贯彻本所的文化与理念。

二、组织架构与职责划分

1.评估委员会

-组成：设立业务质量内部评估委员会（以下简称“评估委员会”），由本所资深律师、合伙人以及相关管理部门负责人组成。评估委员会设主任一名，副主任若干名，主任由本所主任担任，负责全面领导和协调评估工作。

-职责：制定和修订业务质量评估制度及相关标准；组织实施全所范围内的业务质量评估工作；对重大、疑难案件的业务质量进行专项评估；对评估结果进行审核和最终裁定；对评估过程中发现的普遍性问题提出改进措施和建议；监督评估结果的执行和反馈情况。

2.评估工作小组

-组成：根据业务领域和律师团队划分，设立若干个评估工作小组，每个小组由3-5名成员组成，成员包括经验丰富的律师和相关业务部门的行政人员。评估工作小组设组长一名，负责小组的日常工作组织和协调。

-职责：具体负责对本小组所对应律师及业务的初步评估工作，收集、整理评估资料和数据；按照评估标准对律师承办的业务进行逐一审查和评分；撰写初步评估报告，提出评估意见和建议；协助评估委员会开展其他相关评估工作。

3.日常管理部门

-组成：本所行政办公室作为业务质量评估的日常管理部门，配备专门的评估管理人员。

-职责：负责评估制度和标准的宣传、培训工作，确保全体律师和工作人员熟悉评估要求；组织评估工作的具体实施，包括安排评估时间、协调评估人员、收集和整理评估资料等；对评估数据和资料进行统计、分析和归档，建立业务质量评估档案库；跟踪评估结果的执行情况，及时向评估委员会反馈相关信息；处理评估过程中的日常事务和争议协调工作。

三、管理流程

1.评估计划制定

每年年初，评估委员会根据本所业务发展情况和管理需求，制定年度业务质量评估计划。评估计划应明确评估的范围、对象、方式、时间安排以及重点评估的业务领域和案件类型等内容。评估计划经评估委员会全体成员审议通过后，由日常管理部门负责组织实施。

2.评估资料收集

-律师自查：律师在承办业务过程中，应按照评估标准和要求，对自己承办的每一项业务进行定期自查，并填写《业务质量自查表》，详细记录业务开展情况、存在的问题以及改进措施等内容。自查表应在业务结案后一定期限内提交给所在评估工作小组。

-部门审核：律师所在业务部门负责人对律师提交的自查表进行审核，核实相关信息的真实性和准确性，并结合日常工作中的观察和了解，对律师的业务质量提出初步评价意见。审核后的自查表及评价意见一并提交给评估工作小组。

-其他资料收集：评估工作小组根据评估需要，还可收集其他相关资料，如案件卷宗、法律文书、客户反馈意见、庭审记录等，作为评估的重要依据。日常管理部门应协助评估工作小组做好资料收集和整理工作。

3.初步评估

评估工作小组收到律师提交的自查表、部门审核意见以及其他相关资料后，按照既定的评估标准，对每一项业务进行全面、细致的审查和评分。评估工作小组可以采用集体讨论、交叉评估等方式，确保评估结果的客观性和准确性。在评估过程中，如发现问题