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1第1章公共關係概述

21.1什麼是公共關係

31.1.1公共關係的定義公共關係是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。第一，公共關係活動的根本目的就是塑造組織形象。第二，社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾第三，公共關係既是一門科學又是一門藝術。

41.1.2公共關係三要素傳播溝通——公共關係的過程和方式公眾——公共關係的對象社會組織——公共關係的主體

5公共關係三大要素的協調

（1）社會組織的主導性（2）傳播的效能性（3）公眾的權威性（4）主體、傳播、客體的統一協調

61.1.2公共關係的特徵1）客觀性2）公開性3）藝術性4）情感性5）普遍性6）戰略性

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1.2公共关系的目标与原则

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1.2.1公共關係的基本目標公共關係的基本目標是為一定的組織機構在社會公眾心目中樹立良好的形象。

9組織形象是公眾對組織機構的總體印象。1）什麼是組織形象

10公共關係之所以把塑造良好的組織形象作為基本目標，是因為組織形象問題是公關理論的核心問題。它支配著公共關係活動的各個方面、各個環節以至整個過程。2）良好形象的重要意義

11第一步，調查分析，進行形象評估。第二步，策劃方案，進行形象設計。第三步，傳播溝通，進行形象塑造。第四步，回饋效果，對組織形象進行再評估，為下一步開展公共關係活動提供依據。3）如何塑造良好的組織形象

121.2.2公共關係的基本原則1）真實的原則2）公眾至上的原則3）傳播溝通的原則4）立足長遠的原則5）互利互惠的原則6）全員公關的原則

131.3公共關係的職能與作用

141.3.1公共關係的職能公共關係的職責和功能主要是解決公共關係在組織營運是“做什麼”和“有什麼用”的問題。

151）公共關係的職責（1）收集資訊（2）輔助決策（3）傳播推廣（4）協調溝通（5）提供服務

162.1

現代公共關係的產生與發展

172.1.1現代公共關係產生

的社會歷史條件1）民主政治：公共關係發展的制度安排2）市場經濟：公共關係發展的現實土壤3）人性文化：公共關係發展的精神源泉4）傳播技術：公共關係發展的技術支持

182.1.2公共關係的發展階段1）巴納姆時期2）艾維·李時期3）伯內斯時期4）現代時期

192.1.3現代公共關係發展的基本趨勢1）職業化程度日益提高。2）國際化趨勢的日益增強。3）技術手段日益現代化。4）社會管理功能多元化。5）理論的科學化和系統化。6）民族化和公共關係意識的普及化。7）規模日趨擴大，影響進一步加深。

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2.2

公共关系在中国

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2.2.1公共關係在中國

的传播与发展1）公共關係在我國的初始傳播2）公共關係的迅速興起3）公共關係形成氣候並向縱深發展

222.2.2開拓中國的公共關係事業

231）中國公共關係發展的現實條件

243.1社會組織的基本內容

253.1.1社會組織的定義社會組織是指人們有計畫、有組織地建立起來的具有特定的社會目標，執行一定的社會職能，具有獨立法人地位的社會機構。它是一個比較複雜的社會群體。在現實生活中，與人們有密切聯繫的工商企業、政府、機關、醫院、學校等都是社會組織。

26社會組織必須具備如下要素：1）具有特定的目標。2）具有一定數量的成員。3）具有規範性的規章制度。4）具有明確的管理體系。5）具備一定的物質條件。

273.1.2社會組織的分類1）經濟組織。2）政治組織。3）公益組織。4）群眾組織。5）宗教組織。

283.1.2社會組織的分類1）競爭性的營利組織。2）競爭性的非營利組織。3）獨佔性的非營利組織。4）獨佔性的營利組織。

293.1.3社會組織的運行

及其相關因素社會組織的運行是社會組織的本質屬性，社會組織在其運行過程中必然要同由物與人、內與外諸因素組成的現實環境發生關係，而這種關係的形態變化也只有在社會組織的運行中才能發生。可以說社會組織與環境的相互作用過程就是社會組織的運行過程，而社會組織的工作目標也只有在這種運行過程中才能實現。

303.1.4社會組織的工作目標1）當社會組織的形象發生惡性變化時，盡可能地促使它朝相反的方向轉化，至少要阻止它繼續惡化的勢頭；2）當社會組織的形象產生良性變化時，保持它的發展趨勢並進一步把它引向深入；3）在社會組織的形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰的良好形象。

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3.2公共关系的组织机构

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3.2.1公共關係部1）公共關係部的地位（1）公共關係部是組織的資訊情報部。（2）公共關係