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电商背景下我国快递物流发展研究 1 电子商务与快递物流的关系 电子商务的快速发展极大地促进了中国快递行业的发展。随着快递行业的快速发展，电子商务的可持续和繁荣提供了强有力的支持。国家邮政局统计数据表明, 在电商“双十一”促销活动的当天, 仅以淘宝网为代表的电子商务企业全天共生成快递订单约1. 8 亿件, 是去年的1. 85 倍。同时, 来自阿里物流中心的数据显示, 以三通一达为代表的民营快递企业占据了整个快递行业的大部分市场, 其处理快件数量均已经突破千万。 在新经济时代的市场背景下, 电子商务和快递物流密切联系, 互相支撑。在电子商务的大环境下, 对我国快递行业的发展现状进行深入分析, 预测分析新的行业机遇, 探讨快递行业的发展方向, 对提升我国整个快递行业的服务水平, 实现整个快递行业的良性发展, 有着十分重要的现实意义。 2 我国电商企业物流道路的建立 目前, 我国的传统快递企业的业务量中80% 以上来自电子商务, 随着电商企业的深化发展, 电商自营物流之间的竞争已经成为电商企业之间竞争的一个新的重要战场。以淘宝、京东、苏宁、易讯为代表的电商企业都在积极营建自己的物流道路。 随着我国电商物流的深化发展, 快递行业的竞争势必不断加剧, 消费者对服务质量要求不断提高, 我国传统民营快递公司存在的问题也突显出来, 表现如下: 1 快递行业存在无证经营的非法快递企业 我国相关法律法规不健全, 市场缺乏有效监管, 不具备从事快递行业资格的企业也涌进快递市场, 导致中小快递企业众多, 甚至还存在无证经营的非法快递企业, 致使快递行业市场混乱, 竞争无序。近年来, 消费者对于快递物品损坏的投诉日益增多, 尤其是那些非法经营的小快递企业, 对客户的物品缺乏必要保障, 快递过程出现安全质量问题后, 互相推诿、无人认账。同时, 一些快递企业为一己私利, 私自出售客户信息, 严重侵犯顾客隐私。 2 企业招聘标准不高 在劳动分工背景下, 快递行业员工工作技术含量较低。企业为了节约人力成本, 往往招聘知识层次普遍较低的农民工和下岗职工为其所用。多数快递企业缺少完善的人力资源管理制度, 职业技能培训缺失, 薪酬待遇缺乏保障, 这些都直接造成员工缺少企业归属感和企业忠诚度, 员工流动率高。因此, 整个快递企业服务质量跟不上行业发展的速度。 3 客户账号产品服务和效率不高 快递是资金投入比较大的行业。我国大多数快递企业规模较小, 资金不足, 对设施设备和信息化的投入不够重视。具体表现在: 在财务结算方面缺乏根据客户账号进行单据的订制, 也没有性能良好的客户统一结算系统、全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统; 在服务和效率方面远远落后于国外同行; 在货物分检方面, 我国民营快递企业主要还是人工操作, 包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节都是手工作业, 配送中心基本没有什么先进的机械设备, 且缺乏以射频识别技术为基础的分件设备, 操作时间过长, 货物的周转速度低, 削弱了市场竞争力。 4 运输路线设计风险 整个物流系统规划的不合理也是造成我国快递行业成本较高的一个重要原因。我国快递企业物流系统优化程度不够, 仓库选址、物流路线设计受到企业成本等客观因素的制约, 导致重复运输、绕远运输等现象普遍存在, 同时回程运输装载率较低, 甚至空载。就其管理方式而言, 中小快递企业相对粗暴简单, 以自身利益为主, 忽略客户感受, 相当多的企业仍然停留在“大而全”、“小而全”的经营组织方式阶段, 这种自私自利的经营模式已成为整个快递行业专业化、高效化发展的巨大阻碍。 3 中国食品行业的发展对策 为了促进我国快递行业健康持续的发展, 针对快递行业存在的问题, 提出以下对策: 1 建立符合行业规定标准的商业模式 法律和监督是我国快递行业健康发展的基本保障。对一些非法快递企业采取严厉措施禁止经营; 对设施设备不完善, 服务质量差的企业责令停业整改, 符合营业标准后方可营业, 否则取消其营业资格; 对申请进入快递业的新企业提高市场准入门槛, 只有符合行业标准的才对其颁发营业执照。其次, 工商管理等相关部门应该加强合作, 联合执法, 规范快递业市场秩序。再者, 国家应当加快推进适合快递行业发展的法律法规, 对已有法律条文中不能满足现在需要的进行修改, 废除邮政法规中的不平等条约, 使民营快递拥有公平的竞争环境, 明确经营范围, 切实维护正规快递企业和广大消费者的合法权益。最后, 各监管部门应该加大执法力度, 规范快递企业, 尤其是缺乏资质的中小型快递企业。 2 制定长期的人力资源管理规划 随着快递行业的深入发展, 提升服务品质和专业素质是对快递行业从业人员的必然要求, 快递企业应当建立长期的人力资源管理规划, 以企业核心竞争力的高度去加强对高素质快