人际沟通分析和总结.docxVIP

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人际沟通 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念: 人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊,或和您的好友千里一线牵的电话聊天,甚至您使用网路在chat room 里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里,都会产生意义,此行 为,都算是在实行人际沟通。 其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中,其内容表现出的是 什麼?其意图所传达的是理由是为何?以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要? 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动,在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义 都要负有责任存在。在尚未沟通之前,不能先预测沟通互动後的结果,例如小孩跟父母开口 要钱,说了我没有钱了,能不能给我一千元当零用钱?,此时再还未造成互动前,不能知 晓结果为何。可能是 yes,也可能是 no,而且 yes 或 no 的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。 功能 人际沟通具有心理、社会和决策等功能,和我们生活的层面息息相关。心理功能 为了满足社会需求和他人沟通- 在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状,如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立,是一种例外。我们平常可与其他人闲聊锁事,即使是一些不重要的话,但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 为了加强肯定自我而和他人沟通- 由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼专长与特质,有时 是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通後所得的互动结果,往往是自我肯定的来源, 人都想被被肯定,受重视,从互动中结果就能找寻到部份的答案。 社会功能 人际关系提供了社会功能,且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们 必须经由他人的沟通来瞭解他人。藉著由沟通的历程,关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈後,可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。 决策功能 人类除了是一种社会的动物之外,也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策,不论是接下来是否要去看电视,明天要穿哪一套衣服,或者是否该给对方一个微笑与否,都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的,有时候却提和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能,一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和 适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察,一些是从阅读,有些是从传播媒体得来的资讯,但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也藉著沟通来影响他人的决策,如和朋友去买衣服,他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。 特点 人际沟通具有以下特点: 第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场,都设想和判定自己发出的 信息会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动,而是信息的积极交流和理解。 第二,人际沟通借助言语和非言语两类符号,这两类符号往往被同时使用。二者可能一致,也可能矛盾。 第三,人际沟通是一种动态系统,沟通的双方都处于不断的相互作用中,刺激与反应互为因果,如乙的言语是对甲的言语的反应,同时也是对甲的刺激。 第四,在人际沟通中,沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指 双方应有相同的词汇和语法体系,而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟 通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。 原则 具目的性 人与人做沟通时,有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了,想开口问路希望能够 因此而获得帮助,不论你问的是什麼对象,一名警察或是小孩,不论你的语气是和缓或著急, 均有一个你所要设法求得的目的性存在,就是你想知道你身处何方,如何找到你要走的路。或者与人借东西,沟通中的许多文字也许是多馀的,也许不好意思开口,而拐弯抹角地说, 但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。 具象征性 沟通可能是语言性也可能是非语言性,如面部表情能够表现出你的非语言沟通,或者用 文字沟通,如书信,或文章文摘等,能够传达出其表徵的涵意,均有一种象征性的作用。所以比如吵架,有破口大骂的一种非理性沟通方式,也有冷战不说话,但彼此双方也能够明白 对方所表徵出的意思。 具关系性 其意指在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。在互动的行 为中涉及到关系中的两个层面,一种是呈现於关系中的情感,另一种是

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