护理非语言沟通（护理礼仪课件）.pptx

护理非语言沟通 察颜观色，以求无拂于人。 ——《潜书·食难》 2 非语言沟通（non-language communication） 是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通是语言沟通的自然流露和重要补充，能够使沟通信息的含义更加明确、圆满。 3 眉来眼去传情意，举手投足皆语言 信息传递的效果： 7%口头信息（言辞） 38%声音（音量+音质+节奏等） 55%身体动作信息 ------阿尔伯特.梅拉比恩 非言语沟通往往比言语沟通更重要，更可信。 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 4 护理非语言沟通的含义 护士在医疗护理工作中，通过观察病人的面部表情、身体姿势、语气语调等非语言洞察他们的内心感受，获取真实的信息。 3.直观性 4.模糊性 非语言沟通的特点 局限性 有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。 6 7 一天，一个外星人上了公交车，语言不通，司机和他打手势交流。外星人用手比划了一个小圆，司机用手画一个大圆；外星人又做了一个“八”的手势，司机做了一个“七”的动作；外星人的脸色有点变了，连忙又指了指天上，司机笑了，指了指地上，外星人脸色大变，夺路而逃。 外星人回到家后，对家人说：“我今天遇到了一个地球人，太可怕了！我说我们的炸弹直径大概10厘米大，他说他们的炸弹有那么大，足足有30厘米！我说我用手枪杀人，他捻了捻手指说能捏死人；我说我们的炸弹会从天而降打击你们，可他说他们的炸弹会随时从地下冒出来！”　　　 8 司机回去也跟家里人说：“我今天见到了一个超级笨的外星人，说他们那儿的西瓜只有苹果那么大，我说我们的西瓜有那么大，要两手抱才行！他说他们的西瓜八毛钱一斤，我说太贵了，我们这么大的西瓜也只要七毛。他又说他们的西瓜是从天上掉下来的，我说西瓜都是从地里长出来的嘛！他就跑了！哈哈，这傻东西，西瓜要从天上掉下来，不早碎了啊！” 9 三、非语言沟通在护理工作中的作用 (一)表达情感 (二)替代作用 (三)补充作用 (四)指代事理