护理工作中的语言沟通（护理礼仪课件）.pptx

护理工作中的语言沟通 学习目标掌握护理语言沟通的内涵（重点、难点）。理解护理语言沟通应遵循的原则。了解护理语言沟通的目标。 视频案例 护理语言沟通的原则道德性目的性通俗性科学性情感性委婉性严肃性幽默性 护理语言沟通的原则 “医乃仁术”言语道德是医德重要的组成方面。 在日常语言修养中护理人员应该遵循礼貌、尊重、真诚、必威体育官网网址的道德性原则的要求。 道德性 案例思考患者王某，女，66岁，因上消化道大出血，昨晚急诊入院。目前禁食，生活不能自理。护士入病房为其做晨间护理。护士：“王大娘，您好，是昨晚入院的，对吗？昨晚休息的好吗？”王大娘：“睡得还可以，但还是头晕。我究竟患了什么病？昨天吐了那么多血。”护士：“您是急诊入院的，有些检查还没有做，等检查项目做完，诊断结果也就出来了。您先别着急，现在您不是已经好多了吗。”王大娘：“哦，是这样。”护士：“您现在身体很虚弱，起床刷牙不方便，现在我来帮您漱漱口、洗洗牙好吗？这样可以清除病菌和气味，预防口腔发炎，使您感到清洁舒适。”王大娘：“好的。”护士：（操作完毕）“王大娘，您感觉舒适些了吗？您合作得很好，谢谢！”王大娘：要感谢的是你呀，感觉轻松很多，给你添麻烦了。 护理语言沟通的原则护患沟通的目的就是减轻痛苦，促进康复。使用通俗易懂的语言、规范的体态、正确的修辞手法，围绕患者病情、治疗方法、健康问题和护理问题与患者交流使患者明明白白地主动配合，接受治疗和护理。目的性 护理语言沟通的原则确保语言内容科学、正确。引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。坚持实事求是、客观辩证。既不夸大，也不缩小，不歪曲事实，不把治疗效果扩大化。科学性 护理语言沟通的原则张叶：“您好，我是治疗班的护士，叫张叶，您叫王好吗?根据您的病情，按医嘱给您抗菌输液治疗，请您给予合作，好吗?“因您住院时间长，血管穿刺得多，不好找了。现在我要仔细找个比较好的血管，需要些时间，请您耐心点好吗？ 王好：好的，护士辛苦了，我的血管不好找，让您费心、费力，对不起。张叶：我们会尽力减少您的痛苦，争取一次穿刺成功。王好：没有关系，你们也挺不容易的。张叶：血管找到了，（完成了穿刺）让你久等了。非常感谢您的配合。王好：应该感谢的是你们啊。张叶：不客气，这是我的工作。有问题请按呼叫器，我会尽力为您服务的。情感性 护士的语言沟通技巧 案例思考催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。话没说好，常常会遭到患者的冷眼冷语。请比较护士甲、乙的催款方式。护士甲：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁的地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙：“老李，今天要用抗生素，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”讨论： 为什么同一件事情，不同的交谈方式可以产生不同的效果呢？ 沟通技巧提问是收集信息和核对信息的重要方式，也是使交谈能够围绕主题持续进行的基本方法。提问方式有两种：开放式提问，闭合式提问 。 沟通技巧开放式提问？ 沟通技巧闭合式提问？ 沟通技巧沉默不语（1）有助于患者宣泄自己的情感，感到自己得到了尊重。（2）患者觉得你在认真专注地听他述说，有一种满足感。（3）遇到棘手的问题时，通过片刻沉默，护理人员可以整理思绪，为解答患者提出的问题以及该如何进行交谈做好准备。（4）患者在沉默中也可以考虑自己的问题以及需要进一步咨询的问题。护理工作中应用沉默的作用 沟通技巧沉默不语（1）“如果此时您不愿意回答这个问题就不勉强了。假如您需要我帮助，请一定告诉我好吗？”（2）“怎么不说话了，能详细说说您对这些问题的看法吗？”（3） 发现患者欲言又止时，护理人员应灵活应变：“接着说，您说得很好，还有什么不清楚的也说出来吧。”护理人员要学会如何打破沉默 沟通技巧安慰鼓励对身患绝症者对危重患者对老年患者学会沉默；转移话题尊重、关心、体贴他们；尽力满足其心愿尽量满足病人的需要；借用肢体语言；帮助患者面对现实。 沟通技巧安慰鼓励对不幸的人对患者家属支持和帮助对方，谈话内容应集中在对方的情感上谈话不宜过于直露，多谈平常事，让他们放宽心，或做好精神准备 对残疾人小心谨慎 ；多说些积极向上，鼓励的话语，唤起患者重新生活的信心和勇气 案例思考（1）儿科病房，护士与一位暂时无人陪护，看见注射器就大哭的小男孩进行语言交谈。（2）普外科病房，45岁的林浩坐在病床上一言不发，猛抽烟。原来是主治医生通知他确诊为大肠癌。护士李小惠进入病房准备为患者进行健康宣教，这种情况下交谈如何开场？ 案例思考 各组学生对情景进行讨论、设计具体开场方式。 以小组为单位进行全班展示，教师、学生评析。