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物业便民服务方案 TOC \o 1-3 \h \u 23132 一、便民服务制度??? 1 27553 二、便民服务程序??? 4 13983 三、便民服务标准作业规程??? 7 6387 四、便民服务项目内容及收费标准??? 11 PAGE PAGE 2 提供便利、高效、经济的便民服务是物业管理单位服务社区提高生活质量的一项重要保障，华际物业管理有限公司经过不断的物业管理工作的实践，形成了一整套便民服务工作体系。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况、业户调研的结果，并结合我们多年来的便民服务的成功经验，充分考虑业户生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业户的生活质量。 一、便民服务制度 　　1.精神面貌 　　细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界。 　　2.上班纪律 　　上班时每天必须先到管理处报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督。 　　3.服务质量 　　根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。 　　4.对外服务内容 　　(1)无偿服务项目 　　①提供信息查询。包括： 　　餐饮单位信息。 　　家政服务公司信息。 　　搬家公司信息。 　　家居装饰公司信息。 　　礼仪公司及礼仪服务信息。 　　车、船、火车、飞机航运信息。 　　就业信息。 　　各种培训信息。 　　各种医院信息。 　　保险公司资料。 　　处理二手货单位资料。 　　②提供紧急救援服务。 　　③协助业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的装修施工队。 　　④长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。 　　⑤开办图书杂志阅览室。 　　⑥开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常缝补事宜。 　　⑦为业户代理交纳各种费用。 　　⑧提供羽毛球、门球、篮球等场地。 　　⑨不定期举办公益性义务活动：为业户维修家电、进行健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。 　　⑩向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。 　　在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。 　　不定期举办二手货交易市场。 　　(2)有偿服务项目 　　①家政类 　　提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务。 　　提供家庭绿化服务。 　　②医疗类 　　正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。 　　开设家庭病床，送医送药、护理到家。 　　③家庭维修、装修服务 　　提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响、洗衣机、空调机)等。 　　维修室内水电线路管道。 　　室内墙、门、地、窗装修。 　　自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车美容服务。 　　票务服务：订购车、船、机票。 　　④文体类 　　提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞厅、电影厅等娱乐设施。 　　提供租用书、VCD、CD碟服务。 　　不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。 　　举办各类兴趣班：家居布置、插花、气功、美容化妆，儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄影等。 　　5.附件 　　《便民服务项目一览表》。 　　二、便民服务程序 　　1.目的 　　保证为业户提供及时、方便、满意的服务。 　　2.适用范围 　　适用于管理处为业户提供的、管理合同规定以外的长期服务。 　　3.职责 　　(1)公司经理负责审批《便民服务项目及价格表》。 　　(2)管理处主任负责拟定《便民服务项目及价格表》，决定便民服务过程中发生的重大问题。 　　(3)物业管理员负责提供或安排人员提供便民服务，监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。 　　(4)财务内勤人员负责收取服务费用。 　　4.程序 　　(1)管理处主任每年1月份根据上一年度的《访问业户记录总结》和《业户请求记录总结》，衡量提供某种长期便民服务的必要性和可行性，按照保本微利的原则，拟定管理处本年度《便民服务项目及价格表》，报公司经理审批。 　　(2)公司经理批准的《便民服务项目及价格表》由管理处主任指定物业管理员以适宜的方式公告业户。公告方式可为下列一种： 　　①在管理处醒目位置张贴。 　　②在花园宣传栏内张贴。 　　(3)便民服务项目，可包括但不限于下列几种： 　　①代理物业出租。 　　②代购代送煤气。 　　③代理申请安装电话、有线电视。 　　④代送小孩入学、入