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物业保安员管理制度 TOC \o 1-3 \h \u 852 一、秩序维护员的仪态仪表??? 1 11044 二、秩序维护员各岗位礼节礼貌/用语规范??? 2 17513 三、秩序维护员职业道德规范??? 6 22505 四、秩序维护员着装规定??? 7 2862 五、秩序维护员制服管理规定??? 8 17672 六、秩序维护员外出管理规定??? 9 1456 七、秩序维护员宿舍管理规定??? 10 32132 八、对讲机使用制度??? 12 6993 九、对讲机电池使用管理规定??? 13 23037 十、硬盘监控录像管理规定??? 14 PAGE PAGE 2 一、秩序维护员的仪态仪表 一、举止文明、大方、端庄。 二、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。 三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。秩序维护员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖1毫米，女士不超过指尖3毫米。 五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。 六、不得佩戴饰物。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 八、不得随地吐痰，乱丢杂物。 九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 十、不得将任何物件夹于腋下。 十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 PAGE PAGE 3 二、秩序维护员各岗位礼节礼貌/用语规范 一、大门岗 1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！” 2、当有陌生人走进大门时，要起立问候“×××先生/小姐/女士，您好！”或“请问您有什么事吗？” 3、确认是访客到来时，应礼貌地询问：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用对讲机与业主/住户联系！”如业主/住户不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先与×××先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！” 4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，“对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持与配合！” 5、当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！” 6、当遇到由公司或项目部领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说；“欢迎各位领导光临指导！” 7、当遇到业主/住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示《物 品放行通知》单！”如对方没有办理《物品放行通知》单时，要提醒持业主/住户到项目部办理后再放行。如其对查验《物品放行通知》单持有疑议，再诚恳地告诉对方，“验证《物品放行通知》单，是对业主/住户财产安全负责，请您合作！” 8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是电话投诉， 还应加上“我已做了记录，”）“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。 9、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要 轻易允诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（具体号码），找×××行吗？再见！” 二、机动巡逻岗 1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！” 2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，尔后劝阻道：“对不起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！” 3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻，“请不要践踏草坪！”“请绕行！” 4、如碰见业主/住户外出时，以提醒的口吻说：“请关好门（窗），切断电源，注意安全”。 5、当发现有业主/住户将家具、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要及时告诫业主/住户，“请不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！” 6、要随时提醒业主，“天干物燥，请注意防火”。 7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况，要及时予以制止，提醒其“请注意环境卫生，不要随地乱扔！” 8、当发现有业主/物业使用人在通道上点烛、燃香、烧纸时，要及时予以制止，并告诫业主/物业使用人：