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保洁作业指导书目录 TOC \o 1-3 \h \u 1986 一、保洁员仪容仪表及言行规范??? 3 14080 二、清洁安全管理规定??? 6 22660 三、清洁器械管理规定??? 7 27441 四、清洁工具管理规定??? 8 32427 五、保洁员培训管理??? 9 3628 六、抹物操作规程??? 10 15500 七、拖地操作规程??? 11 10930 八、扫地操作规程??? 12 1182 九、污渍清洁操作规程??? 13 6452 十、玻璃刮操作规程??? 14 1559 十一、不锈钢设施的清洁操作规程??? 15 19050 十二、水泥地面清洁操作规程??? 16 31655 十三、砖路面清洁操作规程??? 17 20415 十四、中控室的清洁规程??? 18 13501 十五、楼层通道、楼梯的清洁??? 19 22501 十六、大堂的清洁操作规程??? 21 22069 十七、桌椅清洁操作规程??? 22 18773 十八、喷涂墙面清洁操作规程??? 23 30069 十九、电梯清洁操作规程??? 24 12680 二十、瓷砖和大理石墙面清洁操作规程??? 26 2346 二十一、玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程??? 27 14114 二十二、雕塑小品清洁操作规程??? 28 17744 二十三、标识牌的清洁操作规程??? 30 28276 二十四、灯具清洁操作规程??? 32 25647 二十五、儿童乐园清洁操作规程??? 34 10999 二十六、停车场清洁操作规程??? 35 11367 二十七、污水井、雨水井清洁操作规程??? 36 32174 二十八、单车、摩托车棚清洁规程??? 37 17482 二十九、道闸清洁操作规程??? 38 20370 三十、岗亭清洁操作规程??? 39 9489 三十一、公共厕所清洁操作规程??? 40 16508 三十二、绿化带、盆花的清洁??? 42 21682 三十三、大理石打蜡操作规程??? 43 30239 三十四、空置房的清洁通风规程??? 45 858 三十五、保洁工作应急处理规程??? 46 9234 三十六、清洁保养常用的清洁剂??? 47 20962 三十七、沙井清洁操作规程??? 49 7423 三十八、喷泉水池清洁操作规程??? 50 28849 三十九、广场砖地面清洁操作规程??? 51 一、保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2.适用范围 适用于各小区保洁员。 3.职责 保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容 4.1仪容仪表的基本要求。 4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求。 4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。 5.记录 无 6.附件 无 二、清洁安全管理规定 1.目的 确保工作人员人身安全。 2.适用范围 适用于各管理处保洁员。 3.职责 3.1清洁员须遵守本安全管理规定