客服经理日常绩效考核表.docVIP

PAGE PAGE 2 佛山市南海锌美铝业有限公司客服经理基本岗位职责考核表 姓名 职位 考核月份 区域 说明 本考核表于当月8日前由被考核人上交营销办公室,此表为奖励及一般提成依据.低于80分否定当月奖励及一般性提成,并不再补发 □基本职业技能及岗位职责考核 受核人 自我评定 1,工作满意的地方:2,需要改善的地方:3需要得到公司怎样的帮助 考核项目 考核要素 评分细则 得分 考核 部门 评分 签名 工作速度 (10分) 是否能快速行动.1分钟响应. 起评分:5分 满分10分 未在1分钟内做出响应扣2分每次 全月无不良响应记录,满分 营销 办公室 部门要求 (20分) 1,每月28日提交次月销售计划. 起评分2分, 满分3分 2,遵守财务规定, 满分3分 3,客户建档资料在财务催要之前提交: 3分 4,未名款处理及时.未超过3天 3分. 5,区域内销售数据,欠款数据 3分 6,ERP系统数据执行及操作. 5分 28日交销售计划 2分.只要提前满分 延迟1天扣1分.延迟2天0分 财务 未有不良记录,遵守财务制度 2分 建档及时 3分 经财务催要 0分 3日内处理未名款3分,超出3日, 0分 销售及欠款数据准确3分,否则0分 按规定操作5分,未按规定每次扣1分 工作态度 (5分) 工作是否热情，处理内外事务是否妥善周到 起评分: 2分 满分5分 工作时间不做与工作无关的:2分 加班,休息时间工作的每次加1分 营销 办公室 责任心 (5分) 工作是否有主人翁的态度，不推卸责任 起评分:2分 满分5分 能完成自己本职工作:2分 积极主动承担非本职工作加3分 见事不管,举手之劳不动 0分 营销 办公室 协作能力 (5分) 工作中是否配合同事，与人愉快合作 起评分:3分 满分 5分 完成工作:3分,好评每次加1分 吵架,粗口,不礼貌等.0分 营销 办公室 职业能力 (55分) 1,订单承接 15张以上 10分. 2,回款率达到90%以上 5分 3,完成月度销售计划 10分 4,接待客户:每次2分 满分10分 5,订单接单金额每月100万以上 10分 6,招待费不超过1000元. 10分 订单不足15张,每少1张扣1分 营销 办公室 回款率不足的每低1%扣1分 未完成月度计划,差额超过10万,10分 超额完成计划:满分. 当月未接待客户2分,接待1次加2分 当月接单金额少于100万 每少5万扣2分 招待费300以内 10分 招待费超300每增加150 扣2分 项目经理 考评加分 (10分) 加分意见: 减分意见: 营销总监 合计 110分 评分等级 总得分不到80分的当月奖励及提成扣除并不在补发. 连续3个月得分不到80分的年薪减1万 得分 人事记录 (行政部) 考勤分 全勤+5分 休假不加分 每超期休假1天扣5分 累计加(减)分 人事记录 获得公司嘉奖,表扬,加10分. 受到公司批评,警告等,扣10分 累计加(减)分 总分 营销总监