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客服部新入职员工培训考核试题 时间: 姓名: 科室: 分数: 填空题：（每空2分，共61分） 1、客户服务的“三声”是指 ： __________ ____________ ___________ 2、服务规范用语（每项最少列出三项） （1）问候语 ( 2 ) 接待语： （3）询问语： （4）应答语： （5）致歉语： （6）道别语： （7）感谢语： 3、请写出以下人员的手机和办公室内线号码（司机的内线不用填写） 职称和姓名 内线号码 手机号码 院长（杨国伟） 客服主任（王缓） 司机（孟乐生） 麻醉科主任（郭振江） 二、判断题:(每题3分,共15分) 首诊负责,首问负责,善使善终,礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊.( ) 不留长指甲,不涂带色的指甲油,可以带耳针.( ) 正在做皮试的患者,只要不离开医院就行,可以离开输液区.( ) ４、我们要无条件的配合其他科室工作，不能拒绝．（ ） 5、我们的服务目标就是无投诉。（ ） 三、问答题 1、简述接电话的礼仪（9分） 2、挂号时必须要问病人的5个问题(15分)
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