客服部考核管理办法.docVIP

客服部考核管理办法 1.目的： 严肃工作纪律，量化考核，以维护客服部的正常工作秩序。 2.适用范围： 客服部全体员工 3.考核细则： 3.1考勤考核： 3.1.1员工不遵守公司《考勤管理制度》，无故迟到、早退，当月迟到或早退一次的扣款1 O元，当月出现第二次迟到或早退现象的，扣款2 0元。 3.1.2员工不遵守公司《考勤管理制度》，委托他人或代他人签到的，每次会给予扣除5 O元的经济处罚。 3.1.3员工不遵守公司《考勤管理制度》，当月迟到、早退累计三次的按旷工一日处理，旷工一天，扣发当日全部薪资。 3.2人员形象考核： 3.2.1员工在工作时间内，未按照规定着装标准着装的，扣款2 O元／次。 3.2.2员工在工作时间内，按照规定着装标准着装，但着装不整洁的，扣款1 O元／次。 3.2.3员工在工作时间内，不佩戴工作证的，扣款2 O元／次。 3.3工作纪律考核 3.3.1员工在工作时间员工在工作时间、工作岗位睡觉、吃零食的，扣款20月/次 3.3.2员工在工作时间内，利用电脑浏览与工作无关的网页、玩电子游戏等的，酌情扣除当月绩效。 3.3.3员工因工作态度不好或工作能力欠佳受到客户、业主投诉的，酌情扣除当月绩效。 3.3.4员工因工作责任心不强，造成工作失误，但尚未造成重大经济损失的，酌情扣除当月绩效。 3.3.5不接受上级领导工作安排，不与同事积极配合，消极怠工，未完成公司交办任务的，酌情扣除当月绩效。 3.3.6不履行岗位职责或不按照工作程序和标准，造成工作失误的，酌情扣除当月绩效。 3.3.7违反公司规章制度给公司造成重大经济损失的，予以辞退处理，情节严重的公司将追究当事人的法律责任。 3.3.8对外散布不利于公司言行，严重影响公司形象，给公司造成恶劣社会影响的，予以辞退处理，情节严重的公司将追究当事人的法律责任。 4.申诉： 4.1被处分员工若对处理结果不予服从，应在三日内以书面或口头形式向所在部门直接领导或部门经理提出申诉，部门领导会同相关人员进行复核，重新做出处理决定。 4.2如被处分员工对部门，领导的决定仍不服从，可直接向所在部门领导的上一级领导(项目负责人)提出形式向工会提出申诉。