室内外协同优化考核细则.docVIP

室内外协同优化考核细则 2011年启动的室内外协同优化项目，是XX移动在现有室分优化整治过程中提出的创新理念和工作思路，并与集团公司年初开展的“深耕行动”不谋而合。由于室内外协同优化课题在全国没有成熟经验可借鉴，所以需要加强项目的管理和考核，不断探索和总结室内外协同优化经验，以便能够切实改善室内外网络质量和明显提高客户感知。 为此，必须制定室内外协同优化项目考核细则，针对现有室内外规划、工程建设、优化调整、维护管理等每个流程环节进行梳理，明确各单位的职责和分工界面。为了让室内外协同优化厂家跟分公司、大网优化厂家、集成厂家和代维厂家等之间高效配合和有序衔接，特制定室内外协同优化分工协作、评估标准、管理、流程等考核细则。 工作职责与分工协作 室内外协同优化服务实施省市两级管理： 省公司：主要是宏观把控和制定指导意见、规章制度、全省统计汇总等工作。 分公司：负责室内外协同服务日常考核、属地化管理。 室内外协同优化厂家：对此次优化项目负全责，主要内容则是日常室分整治和问题室分站点协同优化工作，以室分系统优化整治为主、并确保对大网不造成负面影响为依据，协同开展室内室外综合优化整治工作；室内外协同优化厂家进行问题定位、现场网络拨测、方案制订、优化调整、指标分析和效果评估等工作。 集成厂家：在整治过程中，开展无源器件替换等集成整治、配合物业协调等工作。 代维厂家：配合室内外协同优化厂家进行告警处理、故障排查、设备检修和发电等工作。 涉及室分周边宏站优化调整的，室内外协同优化厂家必须提交优化建议和预评估给大网优化厂家和当地移动分公司网优部门，待审核同意通过后，才能对周边宏站进行调整，遇到工作范围交叉部分，以室内外协同优化厂家牵头处理为准，各厂家均服从分公司的调配。 评分内容和标准 室内外协同优化服务考核方式以评分为准： 考核权限：总分100分，省公司权重30%，分公司权重70%（省公司负责管理性考核，分公司负责KPI指标及日常管理考核），每月打分一次，每项扣分不得超过相应单项总分，每季度进行一次考核，省公司按照最终各季度得分对室分优化厂家做综合评定。 考核周期：季度 考核项目及分值： KPI指标优化情况（60分）——分公司负责评分 资源配置情况（人员、仪表、车辆等，20分）——省公司分公司共同负责评分 日常重点工作（15分）——省公司分公司共同负责评分 沟通服务能力（5分）——省公司分公司共同负责评分 专题研究能力（加分项）——省公司负责评分 详细考核指标说明： 1、KPI指标 说明：核查指标是衡量优化工作最直接和最重要的方式，占60分。 G网 按照XX移动对室分站点建设的要求，制定标准如下：单站掉话率≤1.0%、接通率≥98%、上行质量≥98%、下行质量≥98%、上行干扰≤30%，室分小区话务不均衡度≤10%。 GSM KPI指标考核（满分45分） 掉话率 4分 全部分布系统站点整体掉话率小于等于全网平均值的得满分，高于全网平均值但较上月每改善0.05个百分点加1分，总计不超过4分。 4分 掉话率不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣1分，直至扣完4分； 接通率 4分 全部分布系统站点整体接通率大于等于全网平均值的得满分，低于全网平均值但较上月每改善0.2个百分点加1分，总计不超过4分。 2分 接通率不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣1分，直至扣完2分； 上行质量 2分 全部分布系统站点整体上行质量大于98%得满分，低于98%但较上月每改善0.2个百分点加0.5分，总计不超过2分。 2分 上行质量不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣0.5分，直至扣完2分； 下行质量 　 2分 全部分布系统站点整体下行质量大于98.5%得满分，低于98%但较上月每改善0.2个百分点加0.5分，总计不超过2分。 2分 下行质量不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣0.5分，直至扣完2分； 干扰比例 4分 全部分布系统站点整体干扰比例小于等于1.8%得满分，如干扰比例高于1.8%，但环比上月每改善0.2个百分点加1分，最高不超过4分 4分 干扰比率不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣1分，直至扣完4分； 话务量 4分 室分信源话务吸收占比与载频占比不均衡度小于10%得满分，大于10%但环比上月改善2个百分点加1分，最高不超过4分。 6分 室分小区每线话务量（含数据业务等效话务量）必须达到0.1，达不到为超闲小区，超闲小区比例高于3%不得分，但环比上月每改善0.5个百分点加1分，最高不超过6分。 投诉 5分 投诉解决不及时每出现一例扣1分，客户不满意每出现一例扣1分，直至扣完5分。 备注： 5项指标均达标小区数比上月大于20%的，总分加5分，但不超过总分45分。 考核指标采集时间段：取每月最后一周的周一至周五的