深度营销和客户关系管理.pdf

深度营销和客户关系管理深度营销和客户关系管理 深度营销和客户关系管理深度营销和客户关系管理 成都优而泰生物科技有限公司成都优而泰生物科技有限公司 成都优而泰生物科技有限公司成都优而泰生物科技有限公司 专业专业 创新创新 和谐和谐 价值价值 专业专业 创新创新 和谐和谐 价值价值 从不同角度认识并理解营销 （上） 营销营销、销售和服务、销售和服务 营销营销、、销售和服务销售和服务 服务营销服务营销VS关系营销关系营销 服务营销服务营销 关系营销关系营销 从企业收入来源分析营销工作的重点从企业收入来源分析营销工作的重点 从企业收入来源分析营销工作的重点从企业收入来源分析营销工作的重点 营销营销、销售和服务、销售和服务 营销营销、、销售和服务销售和服务 大家对于营销大家对于营销、销售和服务这三个名词并不陌生、销售和服务这三个名词并不陌生，但是对于这三个词的细微差别却，但是对于这三个词的细微差别却 大家对于营销大家对于营销、、销售和服务这三个名词并不陌生销售和服务这三个名词并不陌生，，但是对于这三个词的细微差别却但是对于这三个词的细微差别却 很少考虑很少考虑。要重新系统地认识营销。要重新系统地认识营销，我们首先要对这三个概念有一个清楚的认识，我们首先要对这三个概念有一个清楚的认识。。 很少考虑很少考虑。。要重新系统地认识营销要重新系统地认识营销，，我们首先要对这三个概念有一个清楚的认识我们首先要对这三个概念有一个清楚的认识。。 1.服务 服务是让客户满意的一种手段服务是让客户满意的一种手段。服务并不是企业的核心目标。服务并不是企业的核心目标，企业的核心目标是获，企业的核心目标是获 服务是让客户满意的一种手段服务是让客户满意的一种手段。。服务并不是企业的核心目标服务并不是企业的核心目标，，企业的核心目标是获企业的核心目标是获 利，利，所以营销的中心目标或核心思想应当是获利所以营销的中心目标或核心思想应当是获利，而不仅仅是提供满意的服务，而不仅仅是提供满意的服务。。 利利，，所以营销的中心目标或核心思想应当是获利所以营销的中心目标或核心思想应当是获利，，而不仅仅是提供满意的服务而不仅仅是提供满意的服务。。 2.销售 销售是一种具体的行为销售是一种具体的行为，即把适合于顾客的产品，即把适合于顾客的产品、服务或想法卖给顾客的过程、服务或想法卖给顾客的过程。同。同 销售是一种具体的行为销售是一种具体的行为，，即把适合于顾客的产品即把适合于顾客的产品、、服务或想法卖给顾客的过程服务或想法卖给顾客的过程。。同同 时，时，我们还可以将销售定义为帮助一个顾客做出正确的购买决策的过程我们还可以将销售定义为帮助一个顾客做出正确的购买决策的过程。。 时时，，我们还可以将销售定义为帮助一个顾客做出正确的购买决策的过程我们还可以将销售定义为帮助一个顾客做出正确的购买决策的过程。。 3.营销 营是运筹的过程营是运筹的过程，销是一种具体的动作，销是一种具体的动作，所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上，所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上 营是运筹的过程营是运筹的过程，，销是一种具体的动作销是一种具体的动作，，所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上 的执行力的执行力，最终将产品卖出去，最终将产品卖出去。。 的执行力的执行力，，最终将产品卖出去最终将产品卖出去。。 可以用一个形象的比喻来形容营销可以用一个形象的比喻来形容营销、销售、销售、服务三者之间的关系、服务三者之间的关系：人的左手是销：人的左手是销 可以用一个形象的比喻来形容营销可以用一个形象的比喻来形容营销、、销售销售、、服务三者之间的关系服务三者之间的关系：：人的左手是销人的左手是销 售，售，右手是服务右手是服务，而大脑则是市场营销和企划思想，而大脑则是市场营销和企划思想。思想指导着销售和服务。思想指导着销售和服务，最终，最终 售售，，右手是服务右手是服务，，而大脑则是市场营销和企划思想而大脑则是市场营销和企划思想。。思想指导着销售和服务思想指导着销售和服务，，最终最终 就构成