平衡计分卡说明教程.pdf

BSC--The Balanced Score Card 简要介绍 是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁 诺顿于1996年经过在绩效测评方面处于领先地位的12家公司 行为期1年的项目研究，共同开发的一种绩效测量方法。 “它是一种把企业发展战略转化为实际行动的最有效工 具，是新时代企业管理制度的创新。” “是在过去的8年中全世界最具影响力的经营理念，如今在 《幸福》杂志评出的1000家优秀企业中，有超过700家正在使 用平衡记分法，将其作为战略性的管理工具，极大提高了企 的核心竞争力。” 第一部分 第一部分 引入平衡记分卡的战略思考 引入平衡记分卡的战略思考 一、平衡记分卡问题的提出 一、平衡记分卡问题的提出 一、平衡记分卡问题的提出 1、传统财务模式的缺陷 A 、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产 和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 发展与客户的关系，从而维系现有的客户对 企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效 的服务； 提出新型产品和服务，以满足特定客户群体 的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产品，并 因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺 质量和水平，缩短反映时间； 运用信息技术、数据库和信息系统等 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业 时代，而不能有效满足信息时代。因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致 公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资 便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此 需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支 持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断 革新的热情等。 然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评 价 C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而 平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱 动因素的方法，具有战略管理的功能。如： 在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应 向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什 么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我 们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和 提高的能力 战略性的平衡记分卡 战略性的平衡记分卡 财务 要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什 么？ 目标 评估 指标 计划 内部经营过程 客户 要实现我们的设想，我们 战略与设想 要股东和客户满意，哪些 业务过程我们应有所长？ 应该向客户展示什么？ 目标 评估 指标 计划 目标 评估 指标 计划 学习与成长 要实现设想，我们将如何 保持改变和提高的能力？