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论网络公关负面效应 　　三鹿三聚氰胺奶粉不仅给中国奶粉市场带来空前危机，而且也危害了成千上万的儿童，严重损害了中国的国家形象。与此同时，一封“三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”出现在网络上，引起人们的极大关注，并对网络的客观、公正和道德伦理产生了怀疑，由此造成网络面对公信力下降的危机。潜伏着的网络公关以及其所带来的负面效应引起人们的诸多思考。 　　 　　网络公关的危害性 　　 　　三鹿奶粉事件被媒体曝光后，网上出现了“三鹿计划投放300万元人民币，寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻”的信息。鉴于事态的严重性，百度通过网络向外发表声明称，虽然三鹿曾经两次要求其屏蔽三鹿负面信息，但是它从未答应屏蔽。 　　百度到底是否接受了三鹿的危机公关方案，我们无从知道，但是此事却留给我们对网络如何保持公信力和公正性的思考，也给我们带来了一个很值得思索的问题，那就是新兴传媒会不会利用手中的话语权，通过屏蔽某些企业或者个人的负面信息，获取商业利益，从而带来信息真空，损害人们的知情权。不管百度承不承认与三鹿危机公关是否有关联，但是无风不起浪，百度牵涉此事，在某种程度上已经引起了人们对网络公信力的怀疑。 　　近几年来，食品安全事件越来越引人关注。而与之一同被揭开的还有企业进行网络公关的现象，就是个别企业一旦发现质量问题，首先想的不是尽快解决问题，承认错误，回收产品，而是千方百计掩盖真相，把“公关”当做“搞定”政府部门、“摆平”媒体，进而欺骗消费者的工具。 　　不断被揭发的网络公关，使一个深层次的问题浮出水面，就是网络利用网民的从众心理以及传播的草根性和煽动性，通过控制信息的输出，使这些信息成为可生钱的核心资讯。他们往往根据事件的影响程度，与企业、个人讨价还价，拿钱替人消灾，漠视了传媒最基本的伦理道德，也违背了传媒最起码的客观公正精神。 　　网络公关何以在近几年风生水起，这与中国的传媒生态有很密切的关系。一些信息，特别是负面信息无法在传统媒体上得到反映，相对自由和开放的网络为其提供了发布的渠道，再加??公民意识的增强，越来越多的网民针砭时弊，揭发企业、政府的不法行为，于是在网络上出现了越来越多的揭弊信息，如百事的自来水问题、统一的纯净水问题、达能在上海的食品含菌量超标等。这些信息本来有助于人们了解事实真相，促进中国食品安全建设，但是在企业甚至政府的公关下，这些负面信息都没有得到扩展，事情也没有引起全社会的反思，这不能不说是网络公关在其中起到了重要作用。 　　然而，令我们忧虑的是，如果网络公司利用手中的信息输出控制权，根据谁给钱，就帮谁屏蔽负面信息的商业规则，那么谁来为公众提供真实、可靠的信息呢?谁来监管不良企业的行为?又怎么引起政府对不法行为和一些官员腐败行为的注意呢? 　　食品安全以及其他一系列关系到人们生命安全的事件，一而再，再而三地在中国肆虐，多次造成了重大损失，包括网络在内的媒体更应该对企业进行监管，但是令人遗憾的是，这些信息却为某些网络公司获利提供了条件和机会，这不能不令人反思网络的职业道德，公众不得不为此提出一个很沉重的问题：掌握了庞大信息量的网络公司该如何承担社会责任。 　　 　　网络公关常见的三种手法 　　 　　一些企业鉴于网络巨大的影响力与传播的迅速和广泛性，在其陷于负面舆论时，越来越倾向于与网站合作，付给它们数额不等的公关费，要求网站采取各种技术手段制止负面舆论的扩散。综合来看，网络公司实施网络公关不外乎采取如下手段： 　　信息屏蔽技术。现在的电脑技术相当发达，只要打入关键词，那么与这个关键词有关的信息都可以在数据库里被删除，人们因此无法检索、浏览到相关信息。由于使用电脑统计方法，网络工作人员也很容易知道网民最常有哪些信誉好的足球投注网站和最能引起网民注意的关键词。他们利用这种电脑测算方法，对某些信息进行竞价排名，待价而沽，并根据企业和个人的要求，屏蔽有关负面信息。 　　删除BBS帖子，或是为某些企业公司说好话。BBS是网民意见的集散地，也是网络公关的重要阵地。传统媒体特别是报纸，新闻一旦上了版面，一般不会随意撤稿，但是在网络中的BBS，撤帖子的现象比比皆是。只要企业和个人花得起钱，这些不利于他们的帖子随时都可以被删除，而且网络公司还以网民的身份和名义杜撰许多为企业辩护的帖子。 　　网络公司实施网络公关主要利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎、各大门户网站、论坛及SNS等手段，以网民、博主的身份发布信息等，或者以版主的身份删除有关揭弊帖子。由于网络能够容纳庞大的信息量，一条BBS的负面信息很容易引发网民的跟帖，造成网络信息自我繁殖，产生滚雪球般的影响，因此，很多企业和个人不得不花钱进行网络公关。事实上，这种网络公关的效果相当不错，网上信息堵住了，舆论就堵住了很大一块。由于网上舆论的持续时间比较短，当网上的负面信息被堵塞后，经过一段时间