第三讲 公共关系的对象(广州中医药大学)PPT.ppt

布什说：“我们准备枪杀4千万伊拉克人和1个修单车的。” CNN(闻名全球的美国有线电视新闻网)记者: “1个修单车的？！为什么要杀死一个修单车的？” 布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“看吧，我都说没有人会关心那4千万伊拉克人。” ——这就是公众，他们只关心奇怪的个案......;第三讲 公共关系的对象 ;一、公众的涵义和特征 ;（二）公众的特征 ;二、公众的分类;二、公众的分类;1、内部公众 社会组织内部的所有成员 决策层、知识层、管理层、操作层 2、外部公众 指组织外部那些对组织的生存与发展有现实或潜在影响力的公众。 ;二、公众的分类;二、公众的分类;一家汽车厂在一段时间内生产了一批汽车，其中100辆油漆质量未过关就出厂了，等厂方发现这一问题的时候，这100辆车已上市卖完，据技术人员推测，这批看来完好无损的车，几个月后会出现油漆剥落的现象，那么购买这批车的消费者就构成了汽车厂的?公众。 汽车厂应在潜在公众意识到问题存在之前，就未雨绸缪地对其施加有利于企业的影响，及时发现和处理这类公众，可增加公关工作的预见性，做到防范于未然。 ;案例：只有一名乘客的航班;原来另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦 东京——伦敦航程达1.3万公里，008号班机只载着一名乘客， 大竹秀子一个人独享353个飞机座位、6个机组人员、15位服务人员的周到服务。 英国航空公司至少损失约10万美元 试用公共关系学的相关知识分析该案例;三、基本的目标公众分析;你遭遇下列问题了吗？;三、基本的目标公众分析;;第五,创造一个使个人价值得以实现的良好环境的具体内容: A.奖励先进制度 B.完善合理化建议制度 C.完善培训机制 ;2.员工关系处理的基本内容;意见领袖:;你遭遇下列问题了吗？;三、基本的目标公众分析;三、基本的目标公众分析;你遭遇下列问题了吗？;三、基本的目标公众分析; 2.顾客关系的工作内容;三、基本的目标公众分析;政府公众的重要作用;案例：假如我是广州市市长;搞好政府关系的工作内容;什么是政府公关呢？;（五）社区公众;3．社区公众是企业比较稳定的顾客群 4．社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展 ;社区公关的具体内容;四、公众的心理分析;知觉是带有主观意识性的，致使人们的知觉往往与现实的客观世界不完全一致。 造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。;2、知觉的选择性;（1）影响知觉的选择性的客观因素：知觉对象本身的特征．对象和背景的差别、对象的组合。 （2）影响知觉的选择性的主观因素：需要、动机、性格、气质、知识经验。;老妇少女相关图;知觉选择性在公共关系活动的应用;;3、知觉的偏见;2）近因效应; 3）晕轮效应：即一种片面的知觉 4）定型作用。也称为刻板效应，指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 ;（二）需要与公众行为;马斯洛需要层次理论; （三）态度与公众行为; （四）流行、流言、舆论;2、流言;3、舆论;思考题