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构建企业有效价值链中知识管理研究 　　基金项目:陕西省自然科学基金(2004F23)、上海市社科基金(2005BJB001) 和上海曙光计划(04SG35)资助项目 　　[摘 要] 本文从对企业价值链的分析入手,阐述了在构建企业有效价值链过程中知识管理所起的重要作用,浅析了知识管理思想在价值链中的应用研究,从而帮助企业获取核心竞争优势,成为商场中的赢家。 　　[关键词] 有效价值链 价值活动 知识管理 知识体系 　　 　　现代社会的竞争日趋激烈,各种形式的商战在世界各地如火如荼地进行着,越演越烈。不具禀赋的企业要想在这殊死的搏杀中存活下来,已越来越难;只有那些独具异能的商家才能游弋于商海,成为其中的弄潮儿和引领者。这种“异能”就是这些企业的具有竞争力的价值链,称为有效价值链。 　　一、企业有效价值链的构建 　　要构建有效的价值链,首先须认识价值链,了解价值链的含义。 　　1.价值链的含义。价值链(Value chain)思想认为,企业的价值过程按照经济和技术的相对独立性,可以分为既相互独立又相互联系的多个价值活动,这些价值活动形成一个独特的价值链。价值链管理的基本思想是以市场和客户需求为导向,以核心企业作龙头,以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标,以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式,通过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术,达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、商流、价值流和工作流的有效规划和控制。从而将核心企业与客户、分销商、供应商、服务商连成一个完整的网链结构,形成一个极具竞争力的战略联盟。通过创建价值链,实现企业联盟成本领先、标新立异、目标集聚的竞争优势。 　　价值链有三个含义:第一,企业各项活动之间都有密切联系,如原材料供应的计划性、及时性和协调性与企业的生产制造有密切的联系;第二,每项活动都能给企业带来有形或无形的价值,如售后服务这项活动,如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务,就可以提高企业的信誉,从而带来无形价值;第三,价值链不仅包括企业内部各链式活动,而且更重要的是,还包括企业外部活动,如与供应商之间的关系,与顾客之间的关系。 　　2.价值链的内部联系。价值链并不是一些独立活动的综合,而是由相互依存的活动构成的一个系统。价值活动是由价值链的内部联系联结起来的,基本活动之间、不同支持活动之间、基本活动与支持活动之间存在着联系,这些联系是某一价值活动进行的方式和成本与另一活动之间的关系,竞争优势往往来源于这些联系。如成本高昂的产品设计、严格的材料规格或严密的工艺检查也许会大大减少服务成本的支出,而使总成本下降。 　　3.价值链的外部联系。联系不仅存在于企业价值链内部,而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和买方价值链之间。供应商、渠道买方的各种活动进行的方式会影响企业活动的成本或利益,反之也是如此。供应商是为企业提供某种产品式服务的,销售渠道具有企业产品流通的价值链,企业产品表示买方价值链的外购投入,因此,它们各自的各项活动和它们与企业的价值链间的各种联系都会为增强企业的竞争优势提供机会。 　　二、对企业价值链进行分析 　　价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的,是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势,如果把企业作为一个整体来考虑,又无法识别这些竞争优势,这就必须把企业活动进行分解,通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。 　　波特认为,供应商、制造商、分销商和零售商共同组成一条“价值链”,任何企业都是价值链上的?个环节;与实物价值链相联的是信息价值链,通过信息价值链,实物价值链的各个部分彼此协调,各项业务活动得以很好的控制。 　　从企业新的竞争优势的分析中可以看出,企业的价值链已不仅仅存在于一个企业内部,企业之间的联系更加密切。本文所要阐述的价值链是企业内部价值链与外部价值链的有机结合,在这条价值链中,核心企业的股东不能只关心自身利益的最大化,应该更多的考虑核心企业的价值最大化以及核心企业所处价值链整体的价值最大化,从而实现价值链上各个个体的互利共赢。对价值链进行分析,获取竞争优势的三个步骤为:(1)分析链条上各环节的价值活动;(2)寻找增值点;(3)实施增值计划,获取竞争优势。 　　三、在构建有效价值链中的知识管理研究 　　从以上对企业价值链的认识和分析中可以看出,企业要想具有竞争力,得到长久持续的发展,就必须使自己内部的价值链具有独特性,难以被模仿;外部价值链更加坚强稳固,共同成长,实现互利共赢。要达到这个目标,就必须对企业价值链实施有效管理,其中最关键最重要的因素就是知识管理问题。 　　1.形成企业价值链的知识体系。企业的内部价值链及其所处的价值系统实际