星巴克咖啡豆里使命.docVIP

星巴克咖啡豆里使命 　　星巴克也是由一个小小的咖啡店发展起来的，为什么只有它使“星巴克”成为世界上几乎每个人都知道的名词？因为它有自己的核心价值观，有根据核心价值观确立的使命书，并且将它们转化为行动。想要成功的人就先学习确立自己的核心价值观和使命吧！ 　　 　　Blue C Sushi的核心价值观 　　一家旋转寿司餐厅取名为Blue C Sushi（旋转寿司），用设置在餐厅中央的一条循环转动的传送带反复向顾客展示盘中的寿司。顾客直接从传送带送到面前的餐盘里挑选寿司。詹姆斯?阿拉德（James Allard）和史蒂夫?罗森（Steve Rosen）是这家寿司餐厅的主要合伙人。我和他们从高中时起就是朋友。当我们第一次合作时，我问他们为什么要投资这个项目。 　　当他们把经营理念告诉我后，我在他们着手构思理念、设计和选店址之前，先给他们布置了一项家庭作业：“什么是你的核心价值观？”于是，他们坐在一家星巴克咖啡屋去讨论了。以下就是他们交的作业： 　　?我们提供健康、可口的寿司，对经常吃的和没吃过的都是如此。 　　?我们的寿司质量绝对最高。 　　?我们所做的一切绝对诚信。 　　?服务过程让顾客感到物超所值（态度友好、极为划算）。 　　?从公司和环境两方面展示社会责任。 　　他们的核心价值观和对理念的承诺，意味着我们要有很多工作去做。 　　 　　培养人文精神：星巴克的使命 　　创业者精神和公司精神之间的联系深刻、持久而稳定。如果你了解管理层，那么你就会对公司及其如何度过起伏期有很好的感受力。例如，星巴克现任总裁霍华德?舒尔茨曾经生活在布鲁克林贫民区，从12岁开始就从事服务业以帮助家庭解决困难，如果你知道这一点，你就能正确预测，无论他经营什么公司都将尊重员工。这种尊重不仅体现在日常交流方面，星巴克每年还向许多员工提供优先认股权，它还是美国第一家为大部分兼职工作者提供保健福利的大型公司。 　　事实证明，星巴克是个很好的例子，可以很好地说明如何把核心价值观作为一种给老牌公司注入新鲜活力促其发展的动能。在我们和吉姆?科林斯合作之前，我们的使命书已经在地理上扩展了，但是在内涵上还没有扩展。我们想在美国成为精选咖啡的第一供应商，然后在美洲，然后是全世界――这当然是相当大胆的目标。然而，我们的追求就不应当比拥有最大一堆咖啡豆更高吗？吉姆?科林斯和高级管理层讨论结束后，他把该团队的十个人分为两组。他本人被分配在起草一份新的使命书的那个组。我们五个人都被要求分别为公司设计一份必威体育精装版的使命书。当我们回过头来读我们写成的使命书时，一些奇妙的事情出现了：我们当中的四个已经全部在提出的使命书中包含了“精神”那个词。 　　精神！这个时刻对我来说很是关键。我们这个团队几乎所有的人，都已经在关于公司能够和应该代表什么的观点中分别包含了一种更高的价值。“成为世界上精选咖啡的第一供应商，并培养和激发人文精神”就是我们从那次实践中开发出来的使命表述。几个月后，由于那次实践而被沿用至今的正式使命书出现了：“把星巴克塑造成世界上精选咖啡的主要供应商，不管怎么发展都要保持该原则不变。”（“培养人文精神”似乎因为正式的使命陈述而更加宏伟，但它已经出现在许多内部文件中，并为2003年年度报告的开始部分增光添彩），该使命表达了星巴克咖啡店与所在社区的关系。 　　这个新的价值陈述是员工能够在和顾客的日常交流中可以执行的东西，也直接影响公司行为。例如，虽然我们强烈支持CARE这个救济组织，但我们还是扩展了在所在社区的参与行为，记录如下： 　　?霍华德?舒尔茨用他正在编写的著作所得的巨额预付稿费资助星巴克基金会，支持星巴克咖啡店所在社区的读写计划。我们也和八家公司联合给孩子们提供了3.2万多本新书。 　　?我们和魔术师约翰逊［Earvin（Magic）］合伙在市区开咖啡店。 　　?我们和Jump-start（一个为有教育需求的孩子提供教师的国家级组织）在慈善领域建立了一个价值100万美元的合作事业。 　　?在咖啡豆供应地，我们为许多独立经营的小咖啡种植者制定了许多有利于改善环境的计划。 　　星巴克确实已经做了很多，并且今天还在继续努力为世界范围内的社区做出更多的贡献。公司全体员工对星巴克的社会价值形成共识：成功的公司有责任做公益事业，也不能错过做公益事业的机会。 　　对公司使命进行实践检验时，在公司发展过程中的每个阶段都检查每个员工是否都步调一致是一种有效的方法。在最近一次与顾客见面时，我让其中18个资历较深的人写下什么是公司使命，或公司使命应该是什么。我也让他们填写下面的句子：“我们的公司为顾客提供……”结果产生了六种不同的使命表述和六种不同的顾客陈述。这是个危险信号，表明公司缺乏独特的眼光。另一个危险信号是：18个使命表述中的10个都以不同的语言