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咨询顾问是怎样思考 　　一名优秀的咨询顾问常常能将纷繁芜杂的问题梳理得井井有条，同样，要想成为一名优秀的经理人，这种能力也是必不可少的。虽然经理人与咨询顾问的职司各有不同，但是两者都需要解决问题，与人沟通，进行商业写作，因此思考、写作、沟通和解决问题的逻辑是经理人职业生涯发展中必不可少的能力。 　　通常一个受过专业训练的咨询顾问会采用一套标准的作业流程，用一套逻辑和结构化的方法把散乱的事件分组归类，帮助客户了解他们的主要困难。这种化繁为简的素养，人们已经在一些咨询公司出身的领导人和卓越的领导者身上得以见证。 　　 　　霍特国际商学院(Hult International Business School――隶属于全球最大的私人教育机构英孚教育，在波士顿、旧金山、伦敦、迪拜和上海均设有分校)咨询方法及创新管理教授帕特尔博士(Dr.Hitendra Patel)在本期专题学习栏目，与读者分享咨询顾问的思考问题方式。以期在您遇到问题时，能多一种思考问题的方式。咨询顾问的素养 　　通常，客户对咨询顾问的印象是：咨询顾问能够厘清复杂的问题、提供有建设性的方案、制定清晰的计划、与他人达成共识，并且按时完成困难的项目。咨询顾问出色表现的背后，其实是由逻辑和推理能力、结构化的沟通能力、领导力以及有始有终的做事能力在起着推动作用。 　　在实践中，一位咨询顾问除了严谨的思维能力之外，还需要具备客观、精确、守时、合作、真诚、同理心、保守秘密、一诺千金的职业素养，以及广泛的社会资源和把握时机的能力，这些都会让一位咨询顾问成为值得人们信赖的合作伙伴。 　　咨询顾问的思考方式和方法 　　问题通常分成结构化和非结构化两种。 　　结构化的问题严谨有序，能让人一眼了解问题的实质，在高度确信中去解决问题，专家们通常也会很快达成一致，例如2008年工厂的运营收入会是多少、亚马逊的ROE(净资产收益率)是什么等等都属于结构化的问题。 　　非结构化的问题则存在着高度的不确定性，在这种条件下提出的最佳解决方案也容易招致人们的否定。这一类的问题如购买哪一家装瓶厂、亚马逊估值是否过高等等。 　　无论是咨询顾??还是职业经理人，两者的共同之处在于，都必须解决现实商业环境中具有高度不确定性的非结构化问题，这就是他们工作的挑战之所在。 　　 　　 　　 　　虽然两者同样面对不确定的问题，经理人和咨询顾问的处理方法却各有千秋。经理人的逻辑是先找到关键问题之所在，接着寻找最佳解决方案和相关的数据，最后考虑的是那些发现是否具有逻辑性，在做决策时是否能被人理解。而咨询顾问在面对这一情势时，会采用金字塔式(如图表1)的逻辑思维方式，先从定义难题(SCO，情境一冲突一疑问)出发，通过问题分析等咨询方法，进行数据的收集和分析，直至展示最终的发现和建议。两者的区别在于，经理人最后拿出解决方案时，是以问号的方式在质疑这个决策分析的过程是否具有逻辑性，而咨询顾问最后拿出解决方案时已经是一个确信的行动方案了。两种不同的思维流程导致了结果的不同，因此经理人若是能够掌握咨询顾问解决问题的逻辑方法，相信能够在很大程度上降低决策的不确定性(如图表2)。 　　练习：用逻辑组织文字 　　先看一组文字：芒果、大象、羊、凯文、狮子、彼得、约翰、苹果、樱桃。在这组文字中，你能记住多少? 　　现在变一种形式如图表3，当把这些文字按下列组合方式分成不同的组时，你又能记住多少? 　　《金字塔原理》一书提到，大脑会认为一同发生的事物之间存在某种关联，并且会将这些事物按某种模式组织起来，这种逻辑模式必定是金字塔结构，这些预先归到金字塔结构中的组都更加易于理解。 　　接下来再改变一种形式，当把新物品不断地加入清单时，大脑需要用一种全新的方式来将物品归类，这样看上去更为一目了然。比如葡萄和橘子组成水果，加入胡萝卜之后，三个物品需要用果蔬来涵盖。通过语义的扩大，所能容纳的物品也在不断增加。 　　金字塔原理就是将各种事物有逻辑地分组归类，接主题大小盆层排列，这种方式将极大地增强人们盟理解能力。 　　在归类的过程中，首先要有一个清晰的思路，知道关键点所在。观点按自上而下的顺序排列，比如从主要观点到支持性观点，其排列方式像一座金字塔，下一层级的支持性观点必须属于同一范畴，被归类在一起后用来支持主要的观点。 　　在掌握了金字塔的分类方式后，这时人们要考虑的是如何找到问题的关键点。 　　方法之一：用SCQ定义关键问题 　　在定义关键问题时，人们必须有一个清晰的思路。 　　通常，我们借由SCQ(Situation-Compllcation-Question，即情境一冲突一问题的分析方法)来找出关键事件。如图表4，假设我们讨论一个车载GPS生产成本过高的问题。 　　情境(Situation)是指