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连锁企业店长实战课程培训内容 说明： 连锁企业发展过程中，保证企业规范化、系统化、流程化运作的基础就是全员模块化教育，当我们的资源没有条件做到全员模块化教育的时候，为保证企业的高速发展，培养实战型店长的教育就是重中之重。 连锁企业店长实战课程培训内容：压缩为两天课程（不压缩为5天） 一、 员工心态，员工激励，员工沟通管理； 1、共同目标打造；2、店（团队）的利益与个人利益的关系；3、做人的原则；4、你想以后做一个什么样的人？5、我们该如何一步一步达成目标。(重点，时间半天) 二、 打造店内培训系统； 1、技术、理论培训系统；2、沟通培训；3、见习制度；4、轮班管理制度。（提一下，半小时左右） 三、 顾客管理； 1、嘉宾政策；2、友好合作单位； 3、如何提高顾客忠诚度；4、投诉处理；5、会员顾客管理；6、售后跟进。（提一下，半小时左右） 四、 促销活动设计； 1、市场和店内情况分析、2、确定目标；3、促销流程设计4、促销方案（媒介）选择；5、后勤准备工作；6、活动期间的修正；7、总结。8、促销6w2h法；（压缩为两小时）?五、目标达成（绩效）管理；?1、如何确定正确目标；2、目标分解下放法；3、目标完成方法；4、过程跟踪调整；5、考核兑现。（压缩为一小时）?六、日常店务管理（重点）：?1、早会；2、日常卫生、物品摆放、员工到岗情况、精神状态、流程规范等监督调整；3、各岗位职责落实监督指导；4、不同时刻顾客和员工现场调度；5、现场管理注意事项；6、日常财务管理监督；7、工作总结。（压缩为两小时内）?七、服务流程设计?1、方便顾客；2、便于指挥协调；3、基本流程：迎宾带客、流水安排、工作流程、收银结帐。（压缩一小时内）?八、现场销售与话术（重点）。?1、员工销售心理；2、如何赢得顾客信任；3、找出顾客的问题、需求与渴望；4、如何塑造产品（服务）价值；5、成交时机与方法；6、顾客最常用的十大推托借口和抗拒点；7、不同（肤色、脸型、产品）的介绍；8、售后服务。（重点：时间半天）?九、团队打造：?1、志同道合；2、能力互补；3、协调目标、明确使命；4、害群之马；5、血液流动。（压缩一小时左右）?十、报表制定与分析；?各类报表及作用与相应的比率分析：个人日报表，店日报表，店月营业汇总表，例会表，周会表，领料表，产品库存表，日用品（产品）支出表，培训记录表等。（提一下即可）?十一、制度的制定与落实?十二、店长管理的三大风格。?1、带头冲锋型；2、指导、激励型；3、法官型。（压缩半小时）?快速发展的连锁企业必备的营运管理系统?一、战略规划（前景和行动纲领，引导企业发展和明确企业与员工的共同奋斗目标，团队坚持力、感召力、上讲力、凝聚力的基础）；?二、股份（利益分配）机制（内部管理和利益分配，企业所有事务都关系到员工的利益时，谁都会全力以赴和与损害企业利益的行为做斗争）；?三、组织架构（公司、区域、店，政令畅通，有条不紊，忙而不乱）；?四、企业文化（道德和精神教育，超越制度的管理）；?五、职责规范（岗位权、责、利，有权才有责，有责才有利）；?六、财务（总部、区域、店；收支规范，决策依据）；