越檀乐购-运营策划案.docVIP

越 檀 乐 购 商 城 运 营 策 划 案 前言 越檀乐购网上商城是目前国内第一个以大学生自主创建的B2C购物网站。越檀乐购成立于2015年11月份。越檀乐购在其快速推广的过程中，其独特的营销策略功不可莫。越檀实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。越檀的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上越檀在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。 第1章 越檀乐购简介 1.1 越檀乐购简介 自2015年11月份正式涉足电子商务领域以来，一直保持高速成长，越檀乐购始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。越檀网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3万种商品。 而苏宁、国美是连锁经营，“挟渠道以制天下”，拥有强大的会员营销和完善的售后服务，相对于越檀乐购来说，苏宁、国美则是自建物流配送体系，与供应商战略合作，成为战略合作伙伴关系。 2.2 越檀乐购与国美、苏宁运营模式分析 越檀 苏宁/国美 产品种类 以3C产品为主 以家电为主 价格 低 一般 产品质量 正品有保障 正品有保障 物流 第三方物流 自有物流 成本 少，比苏宁国美多店面租金成本和人员成本 物流成本、库存成本、店面租金、人员成本 评价体系 评价不公开，没有第三方监督 / 品牌认知 3C类网购人群中知名度高，基本认可品牌 在线下市场有很高的知名度，基本认可品牌 盈利模式 以采购价和零售价的价差为收入 “吃”供应商，收取返利和各种费用 从价格而言，苏宁、，缺乏如阿里旺旺类似的即时聊天工具，不能与客服进行直接地、 即时地交流，只能通过存有时间差的留言来进行，不利于与客户的沟通，影响客户体验；另外，售后服务方面，很多时候都不能使顾客反映得不到应有的服务，极大地影响顾客满意度。虽然越檀乐购已有全国大中城市的物流体系，但是由于我国地区的复杂性，很多偏远地区的消费者需求并没有得到满足，这也制约了越檀乐购进一步扩大规模。