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学 号： 课 程 论 文 题 目 人人乐超市顾客满意度调查 学 院 专 业 班 级 学生姓名 指导教师 职 称 2013 年 11 月 14 日 重庆工商大学课程论文成绩评定表 学院： 班级： 学生姓名： 学号： 论文题目：人人乐超市顾客满意度调查 项目 分值 优秀 (100x≥90) 良好 (90x≥80) 中等 (80x≥70) 及格 (70x≥60) 不及格(x60) 评分 参考标准 参考标准 参考标准 参考标准 参考标准 学习态度 15 学习态度认真，科学作风严谨 学习态度比较认真，科学作风良好 学习态度较好 学习态度一般 学习马虎，纪律涣散， 论证能力 50 论点鲜明，论据确凿，能综合运用和深化所学知识，有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强 论点正确，论据可靠，能较好地运用所学知识，有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力 观点正确，论述有依据，对所学知识能进行一定的运用，有一定的分析能力，材料能说明观点 观点正确，有一定的分析能力，材料基本能说明观点 在运用知识上存在概念性错误或主要材料不能说明观点 创新 10 有独特见解，学术水平或价值高 有较新颖的见解，学术水平或价值较高 有一定的新见解 有一定见解 缺乏见解 观念陈旧 论文撰写质量及规范化 25 结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文 结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文 结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文 结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求 内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求 指导教师评定成绩： 指导教师评语：  指导教师签名： 年 月 日 目录 一、调查概要 1 1、调查目的 1 2、调查方法 1 3、调查对象 1 4、调查内容 2 二、人人乐超市顾客满意度现状分析 3 1、结构变量分析 3 2、观测变量分析 4 三、提高人人乐超市满意度的措施 7 1、改进建议排序 7 2、具体建议 8 四、结语 9 人人乐超市顾客满意度调查 XX大学 国际经济与贸易 11国贸X班 XXX 指导教师 XX 摘要：超市与现代人的生活息息相关，人们可以在超市买到生活必需品和食物，尤其是一些大型超市，以其品种齐全，价格合理受到人们的青睐。这次我们进行顾客满意度调查的人人乐超市就是其中之一。我们采用问卷调查的方法，对回收的数据进行分析整理，然后通过将数据导入一个专业的DINA顾客满意度测评系统，从而得出了该超市在顾客心中的好的方面主要在于其硬件设施，不好的方面主要在于其服务质量以及针对不好的地方提出的一些改进意见。由于我们所选的人人乐超市位于学校旁，所以调查对象大部分是在校师生以及少部分附近居民，调查结果不能反映得十分全面，但是我们尽量做到客观真实。 关键字：人人乐 满意度 现状 对策及建议 一、调查概要 1、调查目的 为了了解分析五公里人人乐超市的顾客的满意度，并对结果进行分析研究，得出关于顾客满意度的结论，并提出建议及对策。 2、调查方法 先制定调查问卷大纲，找出顾客比较关心的要点，再根据这些要点拟定调查问卷，将40份调查问卷发出，共收回有效问卷40份，采用建立EXCLE文档，将调查问卷中的数据全部录入其中，然后再进行数据统计工作，这样能够很方便的统计到每个题目的答案选项频数和频率。最后将数据导入DINA顾客满意度测评系统中，得出最终结论。 3、调查对象 人人乐超市综合经营面积均在1万平方米以上，提供食品、日用、生鲜、蔬果、五谷杂粮、南北特色、海产干货、水发类、面点熟食、调味、冷冻冷藏等民生必需品，经营品项近10万种 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 1 3 2 1 4 6 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 5 4 5 4 3 4 4 2 6 5 5 6 4 4 5 6 5 6 3 3 3 5 6 4 7 4 5 2 3 5 3 8 3 3 2 5 5 5 9 3 4 3 5 4 5 10 3 3 1 4 6 3 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 2 2 3 1 2 3 2 2 1 3 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 3 4 5 5 3 3 3 3 6 3