crm视角下市场开发对客户维护的损害效应分析——以商业银行为例word格式论文.docxVIP

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2018-05-18 发布于上海
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crm视角下市场开发对客户维护的损害效应分析——以商业银行为例word格式论文.docx

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crm视角下市场开发对客户维护的损害效应分析——以商业银行为例word格式论文

目录中文摘要.............................................................................................................................................I英文摘要............................................................................................................................................II1绪论..........................................................................................................................................11.1研究背景和研究意义...................................................................................................................11.1.1研究背景...............................................................................................................................11.1.2研究意义...............................................................................................................................41.2国内外研究综述...........................................................................................................................41.2.1客户关系管理国外研究现状...............................................................................................41.2.2客户关系管理国内研究现状...............................................................................................51.2.3客户关系管理中“损害效应”国内外研究现状...................................................................61.3研究思路和研究内容...................................................................................................................71.3.1研究思路...............................................................................................................................71.3.2研究内容...............................................................................................................................71.4研究方法和框架...........................................................................................................................82相关理论概述........................................................................................................................102.1客户关系管理理论的定义和内涵...........................