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c2c环境下转换成本对电子忠诚的影响分析分析word格式论文
优秀毕业论文 精品参考文献资料 江苏科技大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定, 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版, 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏科技大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于: (1)必威体育官网网址□,在 年解密后适用本授权书。 (2)不必威体育官网网址□。 学位论文作者签名: 指导教师签名: 年 月 日 年 月 日 摘 要 II I 摘 要 近几年来,随着网络购物的兴起,C2C 电子商务迅猛发展,网络经营者之间的竞 争也变得越来越激烈。在互联网环境下,C2C 网络零售商要想立于不败之地,获得顾 客忠诚是决定因素。然而,由于网上购物的特性,与传统环境下的企业相比,C2C 网 络零售商更难以获得顾客的忠诚。根据以往的研究和实践可知,网络销售商可以通过 多种途径留住顾客。本文从转换成本的视角,旨在研究转换成本对 C2C 电子商务环境 下电子忠诚的影响作用,同时,由于与传统购物相比,消费者对网上购物感知到的风 险更高,因此本文引入感知风险作为调节变量,分析感知风险如何影响转换成本与电 子忠诚之间的关系。这不仅拓宽了转换成本与顾客忠诚关系的研究视角,对网络零售 商提高电子忠诚也具有实践指导意义。 本文以 C2C 电子商务领域为研究对象,首先指出了本文的研究目的与意义,并对 国内外电子忠诚与转换成本的相关研究进行了总结。然后阐述了顾客忠诚及电子忠诚、 转换成本、感知风险的相关理论基础。接着通过对转换成本与电子忠诚之间关系的分 析,构建了 C2C 电子商务环境下转换成本对电子忠诚影响的理论模型并提出研究假 设,该模型创新性地引入感知风险作为调节变量,以期望研究感知风险如何影响转换 成本与电子忠诚的作用关系。以具有网上购物经验的学生为主要数据收集对象,运用 多元回归分析法及 SPSS 统计分析软件对数据进行处理。数据结果表明:转换成本的 两个维度即财务转换成本与关系转换成本对电子态度忠诚及电子行为忠诚均具有正向 影响作用,程序转换成本对电子忠诚不具有显著地影响作用;感知风险对转换成本与 电子忠诚之间的作用具有调节作用,感知风险越高,转换成本对电子忠诚的正向影响 作用越弱。最后,根据实证分析结果提出了 C2C 电子商务环境下提升电子忠诚的策略 建议,以期为网络零售商实施竞争策略和顾客忠诚策略提供理论支撑与实践支持。 关键词:C2C 电子商务;转换成本;电子忠诚;感知风险;回归分析 Abstract Abstract With the rise of online shopping, C2C e-commerce has developed rapidly and the competition between online shopping sellers is becoming more and more intense in recent years. In order to remain invincible under the internet environment, obtaining customer loyalty for C2C online retailers is the key factor. However, due to the characteristics of online shopping, it is more difficult for C2C online retailers to obtain customer loyalty compared with the enterprise in the traditional environment. Based on the previous research and practice, the online shopping retailers can keep customers through a variety of ways. This article is mainly to study the impact of switching costs on e-loyalty in the C2C e-commerce environment from the perspective of the switching costs. And consumer’s perceived risks of online shopping is much higher than that of the traditional shopping, therefore this
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