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* 《现场管理务实》 —— 现场指导者能力向上 第一篇 《现场管理务实》 —— 现场指导者能力向上 管理定义 现场管理目标 现场管理要素 管理五大功能 管理循环 现场管理者的工作职责 管理概论 ○ 管理定义 管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 管理过程： 运用资源 → 通过努力 → 达成目标 ○ 现场管理的目标 一 目标 满足顾客的需求 品质 价格 纳期 服务 需求 顾客就是上帝，而且是不懂的宽恕的上帝。 二 现场管理目标 QCDPSM 六大目标 1、 Q — 品质（Quality） 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。 2、 C — 成本（Cost） 合理的成本既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。 3、 D — 纳期（Delivery） 满足客户的需求适时提供其所需求的产品是保障老客户的关键，因为客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。 4、 P — 效率（Production） 效率是部门绩效的量尺，是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标杆。 5、 S — 安全（Safety） 工作是为了生活好，安全是为了活到老，安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理目标 6、 M — 士气（Morale） 坚强有力的团队高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。 三 品质目标 1、 量化目标 ● 制造良品率 —— ● 制造不良良品率 —— ● 报废率 —— ● 抽样不良率 —— ● 批次合格率 —— ● 品质达成率 —— ● 品质成本 —— ● 品质成本比例 —— ● 顾客抱怨次 ● 顾客退货次数/金额/数量 2、 非量化目标 ● 品质异常状态 ● 制造过程稳定状态 ● 员工品质观念 ● 品质训练 ● 品质体系建立与维护 ● 产品权威认证 ● 顾客投诉处理 四 成本目标 1、 量化目标 ● 制造成本 ——（直接材料＋直接人工＋制造费用） ● 材料成本 ● 人工成本 ● 制造费用 ● 报废率 ● 呆滞物料数量/金额/比例 ● 物料周转率 ● 品质成本 ● 成本比较 A（实际 / 标准） B（实际 / 预期） C（当期 / 前期） 2、 非量化目标 ● 成本理念 / 意识 ● 成本教育 ● 预算制度 ● 成本控制 五 纳期目标 1、 量化目标 ● 纳期达成率 —— ● 延期交货天数 ● 月营业目标达成率 —— ● 运费 2、 非量化目标 ● 合同评审 ● 销售计划 ● 产能负荷平衡 ● 客户投诉处理 ● 进度追踪 六 效率目标 1、 量化目标 ● 生产效率 —— ● 稼动率 —— ● 综合效率 —— ● 各种异常工时 —— ● 月计划达成率 —— ● 日计划达成率 —— 2、 量化目标 ● 办公室工作效率 ● 异常处理 ● 标准工时修订 ● 工作改善 七 安全目标 1、 量化目标 ● 安全事故次数 ● 安全事故损失金额 ● 安全生产周期 ● 工伤请假时间 2、 量化目标 ● 安全意识 ● 安全操作规范 ● 安全教育 ● 安全竞赛 ● 安全演习 ● 安全评比 八 士气目标 1、 量化目标 ● 员工流动率 ● 改善提案件数 / 人均件数 ● QCC活动有形效果 ● 人均产值 2、 量化目标 ● 5S成果 ● QCC无形效果 ● 团队精神 ● 文体活动 ○ 现场管理要素 一 现场管理要素 4M1E 1、 人 —— 人力（Manpower） 2、 机 —— 机器设备（Machine） 3、 料 —— 材料（Material） 4、 法 —— 方法（Method） 5、 环 —— 环境（Environment） 二 管理资源、目标与管理项目的关系 ○ 管理的五大功能 计划（Planning） 为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、 步骤、方法 1、 计划内容 ● 预测 —— 通过现状的情况，预想、推测未来的情况。 ● 目标 —— 根据预测情况设定可行、必要的目标。 ● 方针 —— 为达成目标提出活动的方针。 ● 方案 —— 为达成目标制定活动实施细则方案。 ● 日程 —— 活动的具体时间、日程。 ● 预算 —— 活动过程中所需的费用、人力…..。 2、 计划的特性 ● 前曕性 —— 工作计划考虑到未来的某一时段的目标与做法。 ● 目标向导 —— 规划了各