中国联通上海分公司_CRM咨询项目_论证会交流.pptVIP

2000-5-10 AMT－企业资源管理研究中心 上海联通KASS： 1个转变、2个重点、3个阶段 目录 AMT的价值与角色 AMT的价值： 帮助企业实现成功的“管理＋IT”AMT的角色： 全程的战略合作伙伴 目录 前期交流回顾：AMT－CRM的实践者 前期交流回顾：AMT－CRM的实践者 上海联通基站发展图 上海联通主营业务收入增长图 上海联通的业务与客户服务取得的成绩 上海联通公司的客户分类 基础建设阶段需要考虑的问题 系统整合阶段需要考虑的问题 应用提升阶段需要考虑的问题 流程优化需要考虑哪些内容？ 目录 首先需要明确需要哪些客户信息以及质量要求 客户信息的分类 静态信息（基本信息） 客户基本资料 客户关联信息 动态信息（业务信息） 结构化数据：字段性质 非结构化数据：文档性质 客户信息的质量要求 完整性 准确性 新鲜性 其次需要对客户信息质量不高的原因进行综合分析 此外还需要考虑相关的配套措施 大客户信息质量提升需要进行的核心工作 大客户质量提升的初步工作建议 工作阶段 整个KASS项目工作思路需要在方法论指导下确定 目录 AMT甲方咨询典型客户 天音通信为什么选择AMT建立战略合作关系？ 天音通信从AMT的哪些服务内容中获益？ 我们的甲方咨询服务涉及各行各业 IT规划：TCL集团、正泰集团、齐耀动力、格林威尔、深圳天音、广州市国家税务局、四川新华书店、天狮集团、三角集团、嘉里粮油、上海贝尔阿尔卡特 选型：国家电力华东公司、正泰集团、东龙服饰、昆钢集团、云天化集团、城建集团、齐耀动力、格林威尔、四川新华书店、烟台万华、嘉里粮油 项目管理和监理：深圳天音、TCL集团、东龙服饰、昆钢集团、城建集团、四川新华书店、三角集团 评估与持续改进：广州市国家税务局、广州市道路扩建工程办公室、奥克斯空调 AMT为电信行业中更多客户提供服务 AMT客户评价 AMT客户评价 上海联通甲方咨询项目总体目标 帮助上海联通实现KASS信息化的 人 、方向和目标、 计划、技术的四个准备到位， 实现“管理＋IT”的成功结合，成功打造跨越式发展。 AMT在上海联通KASS信息化过程中的价值 不是一次项目，而是多次合作、长期伙伴 除了甲方咨询以外，AMT还可以为上海联通提供的服务还包括： 切合实际的培训，有效实现的知识转移； 为上海联通培养自己的管理队伍和内部顾问； 流程的优化及未来流程体系建议； 管理信息化建设的全程战略合作伙伴； …… 欢迎进一步沟通与交流 上海朗讯科技光纤有限公司 上海贝尔公司 广东北电 上海市电信公司 广东省微波通信局 深圳市电信局 上海大唐移动通信设备有限公司 深圳润讯发展公司 广东省电信科学技术研究院 UT斯达康（杭州）通讯有限公司 上海蜂星通信设备有限公司 江苏富士通通信技术有限公司 三星数据系统（北京）有限公司研发中心　广东移动通信有限责任公司广州分公司　中国网通　深圳中兴通讯股份有限公司　首信股份　爱立信中国　深圳天音通信有限公司　普天东方通信股份有限公司　京信通信系统有限公司　华为技术有限公司　格林威尔科技发展有限公司　北京罗森伯格电子有限公司 天音通信 ? AMT甲方咨询 ????? 对于AMT的专家咨询，我们十分满意，非常感谢AMT给予天音通信的帮助，借助于AMT的甲方咨询，我们统一了对信息化的认识，加深了对管理的理解，把握了未来的方向，增强了发展的信心，……,我相信，天音在未来发展过程中，会有更多的机会同AMT这样的咨询公司合作。 天音通信总经理 严四清 云天化集团有限责任公司 “我们聘请甲方咨询是非常值得的，AMT的专家给予了我们非常切实有效的帮助，较好地解决了我们与咨询公司之间信息不对称的情况……” ――云天化集团常务副总经理 刘文章先生 “正泰从AMT的专家方面获得很多帮助，不论是从招标文件如何进行规范，还是从招标过程的控制方面，AMT提供了一套严格完整的流程，对选型过程中容易出问题的环节帮助很大……” ――正泰集团董事长助理、CIO 倪仕灿先生 正泰集团 中兴通讯股份有限公司 “去年我们企业是‘流程优化’年，通过流程优化尝到了甜头，今年我们是管理夯实年，要继续深入开展流程管理工作，AMT流程理念、方法与案例的培训，使我们获益良多。” ――中兴通讯流程管理培训学员反馈 普天东信 “此项流程管理咨询，能够提出针对企业现有流程管理的实际问题，切中要害，提出可行的优化建议，按此要求坚持执行，作为今年企业管理的头等大事来抓，必有成效。” －――普天东信董事长