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“企业公民”诚信与未来 　　树立一个品牌，需要几十年甚至上百年时间，而毁掉一个品牌则是瞬间之事。财经作家吴晓波在《大败局》一书中，深入探究了中国企业的“失败基因”，指出最致命的一点是普遍缺乏商业道德，缺乏诚信为本的经营理念。 　　资料显示，中国企业平均寿命仅为8年，而欧美企业平均寿命为40年。 　　IBM华南区一位总经理曾经存一次媒体沟通会上抛出一个问题：“在座的能数出多少家中国百年老店?”这难倒了在场所有人。良久，有人戏答“国窖1573”。 　　笑话很冷，反映出的现状却令人尴尬。 　　放眼全球，最老牌的德国西门子成立于1847年，芬兰诺基亚成立于1865年，美国高盛集团成立于1869年，瑞典爱立信成立于1876年，荷兰飞利浦成立于1891年，美国通用电气于1892年由爱迪生通用电气公司和汤姆森?休斯顿电气公司合并而成，法国阿尔卡特成立于1898年，IBM成立于1911年……透过西方百年企业的发展历程，你会发现，这些长寿企业无一例外都具有一以贯之的诚信基冈。 　　而在中国，能被人牢记的老牌公司寥寥无几，因诚信问题而迅速消亡的公司却比比皆是。有人甚至认为，中国企业不能发达，因为发达的时候离倒闭也就不远了，三株集团、秦池酒业、南方高科、科健手机、德隆实业和科龙电器等公司，无不是在短暂辉煌后，又因冲破道德底线而迅速消亡。 　　三鹿集团是倒在诚信利剑之下的典型案例。 　　在中国，三鹿一度是乳品行业的领军企业，其奶粉产销量曾创下连续15年第一的荣耀，连续6年跻身“中国企业500强”。在三聚氰胺事件爆发前，它的品牌价值达107亿元；而存事件之后，三鹿品牌随风而逝，数以万计的员工因此失业。 　　2008年3月，市场上有消费者反映，自己的孩子在食用三鹿婴幼儿奶粉后尿液变色，并出现颗粒现象。与此同时，国内首例肾结石婴儿在南京出现，外界开始质疑三鹿奶粉可能是罪魁祸首。 　　起初，三鹿并不承认自己的问题。而对铺天盖地的质疑，这家企业所做的是：想方设法毁灭证据――投给有哪些信誉好的足球投注网站引擎企业百度公司300万元公关费用，以屏蔽任伺关于其奶粉质量问题的网页。2008年9月11日，三鹿还对媒体声称公司奶粉没有质量问题。 　　然而，就存这番言论发表两个多小时后，三鹿宣布召回部分产品，称自检时发现部分批次的婴幼儿奶粉受到了三聚氰胺的污染。 　　但此番认罪来得太晚。三鹿前前后后的表现让人极度失望。 　　2008年12月26日，这家原本可以走得更远的行业领军企业宣布破产。 　　 　　基业长青的秘密 　　 　　那些令人尊敬的国际老牌企业，并不是没有遭遇过危机，但它们始终以一种诚实的态度面对消费者，也由此获得消费者的最终认可。 　　IBM在用户心中，一直是值得信赖的品牌。然而，在2003年11月21日，IBM韩国公司出现了一次严重的价格张贴错误，将实际售价为1662美元的电脑，错误地标价为831美元。 　　超低价格引发了韩国民众的抢购，一个小时之内，约有100名消费者通过信用卡下了订单。一个小时之后，IBM才发现因为疏忽而导致的错误。随即，IBM韩国公司的高层紧急行动起来商量对策，并及时提出了一个替代措施――允许购买者以35％的折扣价，购买IBM的电脑。不仅如此，公司高层还亲自出面向已经下订单的消费者道歉。IBM韩国的新闻发言人称，“为了表示诚信，公司将用价格折扣来感谢消费者对IBM的厚爱。” 　　2004年4月，IBM再次发生标错价事件，其中国官方网站以1元的超低价格推出便携式康宝光驱，而当时市面价至少需要1500元人民币，因此引得不少网民纷纷抢购。IBM发现问题后立即取消“特卖页面”，4月12日，IBM中国存网站公布消息，慷慨兑现“1元康宝”。 　　这两次事件虽让IBM在经济上遭受了损失，却在道德上赢得了好名声。 　　金无足赤，人无完人。企业和人一样，都有做错事的时候。但是，知错能改，善莫大焉。在这方面，世界500强企业强生公司为中国企业作出了典范。 　　1952年9月29日，在美国芝加哥，有7人因使用强生公司的泰利诺止痛胶囊而中毒。泰利诺占领了美国35％的成人止痛药市场，年销售额达4.5亿美元。强生公司也在全球市场享有极高信誉。 　　与三鹿掩饰欺瞒的态度不同，强生公司在中毒事件发生的第一时间作出果断决定，迅速向公众公布事实的真相。公司当即收回价值1亿美元的药品并全部销毁，抽检了800万瓶药品以查明其是否带毒；设立专用电话线答复有关询问；花费50万美元发出45万份电报，请有关医生、医院和经销商提高警惕。随后，公司按政府要求采取防污染包装。 　　为了重新介绍新药，公关人员访问了医务机构近百万次，向消费者免费赠送价值5000万美元的新包装药，还在纽约举行了规模盛大的新闻发布会，全美约30个城市的600名记者出席会议。其销售代理向