管理干部应有之品质观念.pptVIP

管理干部应有之品质观念 问题讨论 1、品质是什么？ 2、我们公司品质现状。 制造业面临的共同问题 ---制造业的冬天 1、成本的增加(物料\人工等等) 2、行业内竞争压力的加大 3、品质要求的提升 4、企业社会责任 品质的历史，现在和未来 品质是检验出来的 品质是制造出来的, 品质是设计出来的, 品质是管理出来的, 品质是习惯出来的. 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 你所想的都会实现 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作 业的状况。 如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一 定会出现。 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了， 认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这 也会一样如你所愿。 品质不一致 出厂的产品或提供的服务，通常与公司公开制定的，宣称的或合约所约定的品质不符合． 视品质“不一”为当然的态度，由于问题连续发生，逐渐使人们相信“就是这样子”，从而导致产生下一个病症 －－－－修补－－－－ 修补的坏习惯 保证期内的维修服务和品质不良而退货，对公司而言是无利可图的． 既然“产品得修改”都在意料之中，便会出现员工善自决定行事准则，产生 －－－－容许错误存在－－－－ 允许错误存在 干部未清楚设定工作表现的评核标准或品质的定义，所以每个员工各行其是． 产生“进度优先，成本次之，品质第三”的观念． 员工常因补漏错误而受到奖励，如果一开始就做对的话，那么所谓的“补漏”是不必要的． 品质不符合要求的代价 管理阶层不知道品质不符合要求的代价． 制造业常将营收的20％以上，花在做错产品及重新修改的工作上． 若采用预防错误的品管方式，只需花费少量的金额教育员工和调整工作程序就能省下一大笔钱． 好的品质会花钱，坏的品质会花更多钱． 管理干部应具有之品质管理观念(一) 品质是设计出来的，是制造出来的，是管理出来 的，更是习惯出来的 每个人都应第一次就把事情做好，而且要能每一次 都把事情做好 永远把下一站当作是你的客户，要送出最完美的产 品、做最佳的服务 不要怕有问题，但要有担当问题及解决问题的能力 产品的问题是整体团队作业的结果，是公司内每一 位人员的责任 管理干部应具有之品质管理观念(二) 一切改善由人开始，每个人都应具备问题意识与改善意识 品质始于教育，终于教育。作业人员做不好是管理人员的责任 80%的品质问题是出自于管理系统失常，20%的品质问题才是出自于现场作业人员 品质的好坏与满意度完全由客户认定及评定 品质是承诺你所能做的，及你所承诺过的 智力比知识重要 素质比智力重要 觉悟比素质重要 员工的素质就是主管的素质; 你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处; 部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任; 只有落后的主管,没有落后的部属. ----张瑞敏谈领导 自省六问 Service MASTER公司副总裁波拉德说,管理者 应该经常问自己: 1、当我领导别人时,我也准备为他们服务吗? 2、当我启发别人时,我聆听他们了吗? 3、当我教育别人时,我有没有学习? 4、当我期待别人跟随时,我有没有投入? 5、当我期待优异的表现时,我有没有从平凡 开始? 6、当我期待利润时,我有没有帮助别人发展? 品质主要不是被技术， 而是被我们的意识和意志左右。 The End! Thanks ! * *