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营运动线及流程 营运总流程及动线 顾客消费总流程 营运动线   预约流程   标准用语 电话响起（铃响三声之前必须拿起听筒）：您好，鑫卡门KTV很高兴为您服务。 客：A有房吗 B订个包厢 C现在有什么房间 员：请问您方便什么时间来消费呢？ 客：A *日*时 B一会儿就到 C *分钟后到 D马上就到 员：请问先生\小姐，一共有几位朋友呢？ 客：**位。 员：好的，请您不要挂断电话，马上为您查询。 员：您好，先生\小姐，让您久等了，为您预约在*日*时*分，您看可以吗？ 客人同意： 先生\小姐，请问您贵姓，*先生\小姐，请您留下全名好吗？麻烦您留一下联系电话好吗？ 您好，*先生\小姐，为您预约的时间是*日*时*分，您的电话是***…（预约时间为您保留10分钟）欢迎您准时光临。*先生\小姐，再见  如果客人预约的时段没有包间：您好，先生\小姐，让您久等了，您预约的这个时间已经预约满了，您看可以不可以预约别的时间呢？ 如客人同意按照1、2记录就可以了。 如客人询问客人到后是否有房，或问为客人订的是多少号包厢； 统一回答：您好，先生\小姐，您来消费时，接待人员会根据现场情况为您安排的或请您放心，您是我们预约的客人，我们会很快为您安排的。 统一回答：如保证，有可以直接回答客人，如不保证可以回答为 “您几位朋友适合坐我们的*型包厢，请您放心，您是我们预约的客人，我们会很快为您安排的。”  （1）每天预约分三个时段进行排号：小、中房间从1-99号（尾数逢4跳过）在预约本上排好，预约时不分时段，只分先后，按相应序号告知客人预约号即可，加订号码为101-199。大房以上预约号从200开始。 12：00-20：00 20：00-04：00 （2）预约中心需提前按时间将预约号排好，客人订位后直接告知客人预约号，并确认提醒客人记准自己的预约号，到店后告知前台人员给予安排。 （3）预约中心给前台开单、副接的房间预约号及客人资料必须与预约中心一致。 （4）满包后预约客人的现场等位号牌上无需再注明 “预约”字。 接待流程 派送以饱满的精神状态、礼貌站姿、躹躬30o致迎客语，指引客人进店 注意事项： 1，必须采用标准语言为顾客服务； 2，姿势：半躬，与客半步距离放后臀； 3，表情：表情自然，面带微笑，目视客人； 4，查询服务：流程（记录姓名、电话、人数、房型、时间、预约号）带客人落座——询问是否有预定并记录——有房有预定带客——无房请客人稍等并进行安抚； 5，点餐服务：根据客人消费能力进行建议性推销，首先要听取客人所需然后采用“二选一”的方式进行建议性推销，点餐时不可以强行买卖。 带客流程及注意事项 标准用语： 带客途中：请问您是第一次光临吗？ 客：是。 派送：您好，现在由我来为您介绍一下我店的消费方式，您的房间号码是***，它是一间*房，原价是**元每小时，从现在到*时为您打*折，折扣价为**元每小时，在本店消费不足一小时将按1小时收费，超过一小时按分钟计费，我们店内附设便利超市和水吧，为您提供一些小吃、酒水、饮料、套餐、果盘等。我们公司现在正在举办****活动，参与办法是……，您的房间到了，里边请，祝您消费愉快。  客：不是。 派送：你好，请问您还记得上次到我店的消费时间吗？您对上次的消费过程是否满意？对于我们在工作中存在的不足和需要改进的地方请您提出，帮助我们改正，欢迎您对我公司多提宝贵意见，现在我们公司正在举办***活动，参与办法是……，谢谢。 （派送与楼层服务员交接客人情况） 注意事项： 1，与顾客之间的距离：走在顾客右前方，保持在一米左右。太近给顾客感觉不舒服；太远不能保证所有的顾客听清楚介绍的内容，会让后面的顾客有被忽视的感觉，且容易将顾客带丢。 2，带客途中要时刻注意与顾客保持交流，做到谈吐文雅、举止有礼，遇到其他顾客时要礼貌让行，注意使用标准走姿、手势。 开房流程及注意事项 标准用语： 1、首次来店消费的顾客（举例A01，中房） 您好，欢迎光临，里边坐，您的房间A01是间中房，现在这个时段为您打3折，原价每小时160元，打完折后每小时48元，不足一小时按一小时计算，超过一小时按分钟计算。麻烦您确认进场时间和房内物品设备可以正常使用。您的进场单为您放在六合一内，当您买完单之后会得到我公司给您提供的欢唱券。六合一里的笔和火机、餐巾纸是免费为您提供的，在您消费过程中如有意见和建议请您填写意见卡，如在消费过程中有不明白的请参看店卡。  这是我们的**单和**单，你可以在房间里点酒水饮料和果盘、餐点，如有需要请按服务