C网固话课件2015增值培训材料——陆能2015章节幻灯片.pptxVIP

增值类障碍预处理10000障碍台—陆能常见增值类业务通信助理七彩铃音（爱音乐）手机报天气预报家校通通信助理业务业务介绍：天翼通信助理产品是在承接原联通秘书、漏话提醒等自动功能基础上，融合现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、IVR（自动语音流程）、短信和互联网，向中国电信移动客户提供的一项增值业务。通讯版服务包括：来电提醒、呼转设置、改号通知及人工话务台；秘书版服务在通讯版功能基础上增加通信录管理、短信群发及日程提醒；信息版服务在秘书版功能基础上增加各类信息的查询及定制，包括生活信息、娱乐信息及天气向导等。通信助理业务BSS呼叫转移设置通信助理平台业务的开通呼叫转移预置通信助理号码记录主叫来电号码、时间，下发短信常见障碍：问：为什么我的手机收不到通信助理短信提醒？通信助理是通过将来电呼叫转移至通信助理预置平台号码实现的。通信助理业务故障第一步：查bss用户是否有开通通信助理业务通信助理业务第二步：查看综调系统，正常状态应为，遇忙呼叫转移：已开通已激活025118332891；不可及呼叫转移：已开通已激活02511833281。通信助理业务通信助理注意点：查瑞达系统时，很多同事只知道查遇忙转移和不可及转移，其它信息往往会忽略，实际涉及用户通信助理能否正常使用的业务有：无条件呼叫转移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移。 这些业务的优先级为：无条件呼叫转移遇忙呼叫转移无应答呼叫转移不可及呼叫转移。通信助理业务种类登记（激活）删除（取消）优先级无条件呼叫转移*72+DN呼出*720呼出最高（所有来电均自己接转移）遇忙呼叫转移*90+DN呼出*900呼出次之（通话中来电转移）无应答呼叫转移*92+DN呼出*920呼出再次之（久叫后转移不可及呼叫转移*68+DN呼出*680呼出最低（关机无信号均会转移）通信助理业务第三步：请用户关机后由我们使用测试机进行拨测，以判断是否能触发通信助理业务（是否可以听到通信助理提示音）同时查短信中心是否有号码为77071+对方主叫号码短信记录（如图）。 　通信助理业务无通信助理提示音（此时建议再核对瑞达中遇忙转移和不可及转移所设置的号码是否正确），可派单至号百。通信助理业务短信提醒语音留言人工代接通信助理不但提供了漏话短信提醒功能，还提供了人工代接、语音留言等功能。通信助理业务练习1：如下图为什么用户的通信助理无法使用？通信助理业务练习2 用户反映通信助理无法使用？通信助理业务从上图看，首先涉及通信助理的遇忙转移和不可及转移状态正常，转移的号码也正确。 但该用户还设置了无条件转移，因此该用户不管什么情况下都不会触发通信助理业务，需要请用户取消无条件呼转（取消方法，使用手机拨*720）。无条件优先级别最高通信助理业务 如图用户不可及呼叫转移和遇忙呼叫转移均是已开通，未激活状态，所以通信助理无法使用，只需帮用户重新激活就可以正常使用(先激活不可及转移再激活遇忙转移）。可以点击小锁重新激活可以点击小锁重新激活常见增值类业务通信助理七彩铃音（爱音乐）手机报天气预报家校通七彩铃音BSSHLR彩铃中心业务的开通业务的触发彩铃的放音常见彩铃故障：问：为什么开通彩铃业务后手机还是没有音乐铃声？七彩铃音第一步：查询BSS用户状态是否正常，是否开通七彩铃音业务七彩铃音第二步：核查用户彩铃平台数据是否均正常用户状态需正常用户当前铃音用户当前铃音七彩铃音用户状态点击查询彩铃系统平台如下图七彩铃音当前设置铃音点击查询彩铃系统平台如下图七彩铃音下载及设置彩铃的方式：（1）web：电脑登陆或，订购和设置彩铃。（2）wap：手机登陆或3G.118100.cn，订购和设置彩铃。（3）短信：编辑喜欢的歌手或歌曲名发送短信至118100，根据短信内容提示订购和设置彩铃。（4）IVR:手机拨打118100或1183900，根据语音提示订购和设置彩铃。（5）客户端：通过手机内置的爱音乐客户端订购和设置彩铃。七彩铃音 用户当前设置铃音彩铃网址 用户设置页面七彩铃音爱音乐客户端ios版：常见增值类业务通信助理七彩铃音（爱音乐）手机报天气预报家校通手机报业务定义： 中国电信手机报是一项资讯类业务，通过手机为用户提供综合、新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各类资讯信息，并以具体报刊的形式展现相关内容。用户可以通过彩信、短信、WAP、客户端（目前暂不提供）等方式获得手机报刊信息。手机报常见故障收不到手机报收到手机报看不见内容手机报第一步：查系统，同时询问用户手机报订购何种手机（短信版或彩信版），目前大部分手机报均为彩信版，具体可查看ISMP平台手机报选择：用户手机报在用户号码中输入用户手机号码，点击：有哪些信誉好的足球投注网站 可查询用户sp服务订购信息，如图用户订购新闻早晚报业务，类型MMS为彩信版，以及SP接入机报第