C网固话课件2015支撑系统介绍和使用幻灯片.pptxVIP

支撑系统培训材料江苏电信10000号苏州区域中心2014年8月江苏省BSS系统 (火狐浏览器)产品信息产品工单和状态产品工单和状态用户信息用户姓氏用户地址宽带产品信息产品接入号账号带宽产品工单新装机工单移机工单改套餐工单欠费工单工单状态竣工未竣工：工单正在调度中产品信息BSS套餐结构和内容什么套餐和具体套餐内容产品信息查询——通用产品查询(3.0)C输入用户申告的身份证号码时，必须在查询按钮的下拉菜单中选择身份证输入用户申告的号码:固话、手机号码、宽带账号、宽带接入号、身份证号码产品信息查询应用演示例如:用户报的宽带，话务员必须核是否关联宽带？(查询的操作步骤1-6)①②③④⑤⑥宽带产品的信息查询例如:用户查的宽带是申请的是几兆带宽和账号(查询的操作步骤1-4)①下行最高可达速率是指申请的业务带宽②③宽带账号④根据身份证/合同号查关联产品(单产品)输入身份证号码单产品:同一合同号下只有单一产品产品工单查询①②①②①③②BSS菜单功能总结BSS客户关系管理模块(菜单)介绍通用产品查询3.0C(根据各类号码查询宽带等产品)产品详情查询宽带账号/业务带宽/核对装机地址受理单历史用户开通或定购的业务更多详情产品关联信息固话号码是否关联宽带产品订单历史类似受理单历史停复机历史判断该号码是否欠费资源信息各类工单查询在途单装/移机/改速率等未竣工单变更历史装/移机/改速率已竣工单资源信息线路和设备信息省综合调度系统派单和归档一键检测派单和归档(每通电话必须派单或归档)派单:在线指导用户无效或无法在线预处理直接派指定人员或部门派单FTTH接入转确认单派特殊事务派单延伸服务派单归档:在线指导用户成功或非障碍类咨询一键检测一键检测(宽带预处理工具)简化话务员查询各支撑系统步骤(集成了BSS等其他支撑系统)检测机房设备和宽带MODEM状态检测局方宽带数据是否正常派单和归档省综调基本功能催修受理单的催修转野人单的催修派单和归档共同步骤例如:用户报话，话务员在线指导无效或成功，操作步骤1-5③②①④⑤直接受理派单或归档步骤①②③⑤④⑥指定部门或人员派单①②③④⑥⑤⑦特殊事务派单在首次受理下的业务类型选择转型业务——特殊事务延伸服务工单在首次受理下的业务类型选择特殊工单——延伸服务FTTH-固话/宽带/ITV转定性转定性时间:8:30—17:00受理单的催修①②④③在障碍描述中注明“**号码用户几点几分催”当在障碍受理页面中无法查到受理时间，可以在全业务监控箱内查看受理时间①②③④2小时之后催修规范2小时之后的第二次及二次以上催修需在综调点击催修后，进行短信升级，操作步骤:待确认单的催修:直接受理①②③③④⑤⑥待定性的催修(先定性后通知)①②④③省综调菜单功能总结菜单功能障碍受理派单/转确认单/归档/催修全业务监控箱受理成功的单子和待定性的工单待确认单队列本人或他人转确认单的工单派单规则功能受理在线预处理不成功无法预处理的转确认单8:30-17:00在线预处理失败或无法预处理FTTH接入的固话、宽带、ITV特殊事务经判断不是局方设备或数据造成无法使用的且用户不懂或用户不愿意配合处理或平台规定延伸服务工单在延伸服务范围的工单（如增加电话和宽带节点、设置路由、OTT盒子设置等）指定派单业务或平台规定