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6月移动热点问题贴士苏州区域中心综合二台—陆能培训目标完成这里培训,你应该能够:掌握通信助理预处理方法情景: 模拟用户申告通信助理无法使用你好,我有个号码是133****7779,为什么我收不到短信提醒……通信助理业务如图1:查看HLR系统,用户正常激活通信助理,不可及呼转至02511833281,但用户又激活了无应答呼转至051268775131,因呼转优先级无应答呼转高于不可及呼转,所以用户收不到短信提醒。(处理:指导用户拨打*920取消无应答呼转)通信助理业务如图2:用户表示通信助理短信偶尔可以收到,查用户通信助理状态正常激活 ,但用户又激活无应答呼转至051268775131,因用户未激活呼叫等待,所以遇忙时是可以收到短信提醒,(处理指导用户拨*920取消无应答呼转)思考:用户通信助理正常激活,该用户也无设置其他呼叫转移,用户仍表示收不到短信提醒,你应如何处理?通信助理业务正确处理:请用户关机后由我们使用测试机进行拨测,以判断是否能触发通信助理业务(是否可以听到通信助理提示音)同时查短信中心是否有号码为77071+对方主叫号码短信记录(如图)。 无通信助理提示音(此时建议再核对综调中遇忙转移025118332891和不可及转移所设置02511833281的号码是否正确),可派单至号百处理。 通信助理业务短信中心中通信助理号码为77071 +对方主叫号码THE END
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