汽车营销员（国家职业资格四级）03第3讲汽车营销商务礼仪.ppt

第3讲 商务礼仪 关于礼仪 主要是公司、企业的从业人员及其他一切经济活动的人士，在企业的商务活动中应当遵守的礼仪。 规范性、差异性、可操作性、传承性、变动性 一 仪容礼仪 一）头部修饰 面部 发部 手部 面部修饰的基本要点： 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 一）头部修饰 面部 发部 手部 男士： 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 面不留须 女士： 最好剪短发 头发长度不宜超过肩膀 过长需要挽束 一）头部修饰 面部 发部 手部 手部修饰的要点： 清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 二）化装规范 自然 美化 协调 禁忌 最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无” 以美化为基本要求 强调整体效果 浓装艳抹、当众表演 三）仪姿仪态 站姿 坐姿 行姿 表情 立如松 坐如钟 直行、匀速、无声，警惕不良姿态 大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑 着装礼仪 一）区分场合 公众场合 社交场合 休闲场合 执行公务时涉及的场合 工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好进行交往应酬的场合 工作之余一个人单独或在公众场合和其他不认识者共处 一）区分场合 公众场合 社交场合 休闲场合 基本要求 保守、端庄、正规 时尚个性 不过分庄重 舒适自然 可凭个人爱好着装 二）几种着装 1、西装 1）“三个三原则” 三色原则：全身颜色限制在三种之类 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先） 三大禁忌：不拆商标/正式场合夹克打领带/袜子颜色、质地和衣服不统一 2）其他 衬衫长度 纽扣的说法 不要穿毛衫/内衣选择V领 少装东西 3）领带 质地要求 颜色要求 穿短袖不打领带（除制服） 2、女士着装 短裙穿长袜、长裤穿短袜 尽量不穿无袖的衣服 不穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 职业女性的套裙禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 三 见面礼仪 一）称呼礼仪 1、依照惯例的几种称呼： 1）称呼行政职务 2）称呼技术职称 3）称呼行业称呼 4）泛指尊称 2、一些不合适的称呼 1）无称呼 2）俗称 3）不适当的简称 4）地方性称呼 二）介绍礼仪 介绍自己、介绍他人、介绍集体 1、介绍自己 ——必要的社交场合，把自己介绍给他人 先递名片—时间简短—内容完整 单位 部门 职务 姓名 2、介绍他人 ——“尊者优先了解情况” 判断下列应先介绍谁 介绍下级与上级认识 介绍长辈与晚辈认识 介绍年长者与年幼者认识 介绍女士与男士认识 介绍已婚者与未婚者认识 介绍同事、朋友与家人认识 介绍来宾与主人认识 介绍与会者与后来者认识 3、介绍集体 ——被介绍一方或双方不止一个人时 介绍双方时 先把地位低的一方介绍给地位高的 介绍其中一方时 从地位最高者介绍起 三）使用名片 1、使用名片三不准 不得随意涂改 不提供2个以上头衔 不提供私人联系方式 2、名片交换顺序 由近而远，由尊而卑 位卑者先递给位尊者 同时交换时 3、名片的索取 交易法——“将欲取之，必先予之” 激将法——“很高兴认识你，是否有幸” 谦恭法——赞美对方后索取 联络法——希望以后保持联络，怎么联络方便啊 4、名片的递交 起身站立，使用双手或右手 正面对着对方 若对方是外宾，需将英文一面对着 最好说些寒暄的话 5、名片的接受 起身站立，面带微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 从头到尾默读一遍 谦辞敬语 四）握手礼仪 1、基本要求 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 2、伸手的顺序 在正式场合：取决于职位、身份 在社交场合：取决于年纪、性别、婚否、位置 判断下列需要握手的过程