汽车营销员（国家职业资格四级）01第1讲客户就是市场.ppt

第1讲 客户就是市场 客户需要什么？ 从一则宝来轿车的市场调查谈起！ * ? 强势品牌是日系与德系。德系车为广大消费者认同，这与德国大众在 中国40%以上的市场份额相一致，但是紧随者日系、美系不可小觑。 尤其是日系车进入中国市场较晚，但原装车最早以较大的规模进入中 国，且口碑颇佳。故总体评价日系车最具好感。 您在决定购买该车时，候选的品牌是什么（含目前自已的车）？ ? 安全性—消费者心目中轿车永恒的主题 ? 装备选择第一位的百分比最高的是侧安全气囊 ? 舒适性上有自动空调列较前，桃木内饰和车载电话不被认同。 各装备加权得分 请您谈一下对下列装备的看法 ? 首选 ? 各装备用户价值图 用户认为双气囊与导航系统价值最高，桃木内饰价值最低。 在您心中,下列装备值多少钱;换句话说,如果您可以选择,您愿意付多少钱? ? 选择手动档的原因 中档车中，手动档驾驶乐趣超过经济性成为第一选择。 您选择手动档的主要原因（限手动档车填） ? 选择自动档的原因 81%的选择自动档是由于驾驶方便，仅有13%是认为流行，而不会开手动档的仅占1%，这与欧美许多驾驶者不会开手动档车形成比较大的反差。 27 您选择自动档的的主要原因（限自动档车填） ? 购买时最关注的因素是安全性，这是德系车、美系车的主要优势 加权平均后排序不变 您购买这辆车时最看重的因素有哪些? ? 最能增加安全感的是ABS和气囊 ? 首选的重要因素反映出消费者主动安全意识仍不明显。对于车身和外观结构能增加安全的这一作用，消费者意识不强，是使德系车优势不能突显出来，日系车仍被认同的原因之一。 加权平均后差距明显缩小 您认为行车中最能给您增加安全感的是?（按重要性排序） ? 纯私车家用占到3/4 ? 有77%车一半以上时间乘坐1人或2人车满员的机会极少。 您这车是公商务用车还是自己私人用车（单选）? 您购买这辆车当时的主要资金来源（可复选）? ? 最满意的是与使用体验关系不大的外型,而对油耗满意的最少，主要原因是一些用户不理解厂家公布的油耗数据，期望值太高，且被调查者均是堵车严重的城市。城市工况实际油耗大幅度上升。 加权得分 您使用这辆车过程中，最让你满意和不满意的有哪些？ 品牌竞争力指数 您在决定购买该车时，候选的品牌是什么（含目前自已的车）？ 您购买这辆车时最看重的因素有哪些？ 汽车的性能 汽车的品牌 汽车的价格 影响客户购买汽车的内因 *