[管理学]第五章工作满意与压力管理.pptVIP

第五章 工作满意与压力管理 第一节 工作满意 第二节 工作压力 第一节 工作满意 一、工作满意度 1、工作满意：是由于个人经过工作考评或从工作经验得来的一种愉快、积极感情状态，个人喜爱和重视他的工作，能积极投入。 2、工作满意度：指员工对他的工作的一般态度。员工工作满意的高低直接影响员工在工作中的行为效率，进而影响组织目标的实现。 3、影响工作满意度的因素 心理挑战性的工作； 公平的报酬； 支持性的工作环境； 融洽的同事关系； 人格与工作的匹配。 4、工作满意度与员工行为 工作满意度与员工行为之间关系密切，表现在以下四方面： 工作满意度与绩效之间； 工作满意度与员工离职率； 工作满意度与缺勤、怠工； 引起员工不满情绪。 5、工作满意的调查方法 工作描述指标问卷（史密斯的“职工描述指标问卷 JDI）； 明尼苏达满意问卷（MSQ）； 波特需求满意问卷（NSQ） 第二节 工作压力 压力有积极也有消极作用 一、工作压力 1、工作压力：人对工作环境中新出现的或不良因素作出的反应。 2、工作压力的症状： 3、决定个体感受到压力 的因素：人对情景的知觉、过去经历、社会支持、个体差异。 4、压力源（导致压力的因素）：环境中引起压力的生理或心理要求称为压力源。 导致压力与工作有关的因素：工作负荷、工作条件、角色冲突与角色模糊、职业生涯发展、人际关系、攻击行为、工作与其它角色冲突。 导致压力与生活有关的因素：生活事件、生活水平、生活习惯、、、、、。 图5—1影响工作压力的因素 压力源： 知觉 工作负荷 过去经历 工作条件 社会支持 角色冲突和模糊 个别差异 职业生涯发展 人际关系 压力 攻击性行为 工作和其它角色 之间的冲突 5、压力的影响： 对个体的影响：对生理有影响；对心理有影响；对行为有影响。 对工作绩效有影响：有积极也有消极的 二、压力管理 1、个人方法 ：提前计划并搞好时间管理； 大量锻炼、均衡饮食、足够休息、全面关心自己；学会放松技术；寻求社会支持；行为自我控制。 2、组织方法：组织的健康计划；工作再设计（工作扩大化与工作丰富化）；减少角色冲突；传授轻松技术。 思考与练习 1、哪些因素影响了员工的工作满意度？ 2、组织与个人可采取何种措施减轻压力？ 3、试述工作压力的症状。 4、压力有积极一面吗？你生活中的哪些压力因素是起积极作用的？ 5、工作压力对人们身心健康有何影响？ 6、我国加入WTO后越来越多的外国公司进入中国，越来越多的年轻人去外企工作。请根据你了解的情况和掌握的知识，分析影响中国员工工作满意度的因素。 [案例研究] 大城市医院的压力管理。 * *