[管理学]第十二章 批发商、零售商、物流.pptVIP

12.1 批发商 批发与批发商 批发：包含一切将货物或服务销售给为了转卖或商业用途而进行购买的人的活动。 批发商：分销商，介于生产者和零售商之间从事产品的买卖交易及其他流通活动的流通机构（企业和个人） 中间商：介于生产者和消费者之间、专门从事产品流通经营活动、促成买卖行为发生和实现的组织和个人。 批发商的主要职能 销售与促销 分装仓储 融资 市场信息 购买和搭配商品 运输 承担风险 管理服务和咨询 批发商的业务 批发商营销决策 目标市场决策 货色搭配和服务决策 定价决策：一般采用成本加成 促销决策：批发商主要依靠推销员来达到促销目标 地点决策：一般在租金低、税收低的地区设店营业，在设施和办公室方面投资很少。 12.2 零售商 零售与零售商 零售：指将产品或服务直接销售给最终消费者的过程中所涉及的一切活动。 零售商：指将产品或服务直接销售给最终消费者、处于分销渠道最末端的中间商（企业或个人）。 零售商特点 其销售和服务对象为直接消费者（个人和团体消费者） 处于产品流通的终点 分布面广、分布点多 是联系制造商、批发商与消费者的桥梁 一般为小规模经营，销售数量零星，交易次数频繁 零售商的职能 商流职能 商流：是产品从生产领域向消费领域转移过程中的一系列买卖交易活动。 物流职能 物流：产品从生产领域向消费领域转移过程中的一系列实体运动。 信息收集职能：收集反馈市场和消费者信息。 标准化职能 储存职能 目标市场决策 商店应面向高档、中档还是低档购物者？ 目标顾客的需要是多样化，品种搭配的深度还是便利？ 货色搭配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等决策是以目标市场决策为基础。 货色搭配决策 货色搭配的宽度（宽或窄） 货色搭配的深度（深或浅） 货色搭配的维度（产品质量） 新的零售形式不断出现 各类型商店之间的竞争加剧 零售业的两极化（零售巨人和专门商店） 零售技术日益重要 大型零售商全球化扩展 垂直营销系统的发展 12.3 物流 物流 物流，又叫实体分配（Physical Distribution），指按照顾客需要有效地计划、实行和控制产品从生产地转移到消费地的实体转移过程的业务。 现代物流观念 根据市场需要来研究如何以适当的成本、在适当的时间、以适当的方式将适当的产品送到适当的地点，从而及时有效地满足顾客的需要。 三个关键问题 运用现代科技构建、运作物流系统（计算机网络、条码技术、电子收款机、电子数据交换等） 从全局高度通盘管理物流各职能和各环节 统一性和差异化策略 订单处理：包括订货的受理、订购品的出货、订购品的配送。 产品的处理：包括产品的包装、装卸、移动、储存等。 保管：接货、确认、区分、调整储藏、保管、检索选择、运送准备、装运。 库存管理 （1）库存管理方法 利用计算机网络、电子机器构建现代化仓管系统 准时生产制（Just In Time）的应用 80/20法则（ABC分类控制法） （2）订货点的决定 订货点：Q=dt+q 经济订购批量：Q*=SQR（2RU/I） 运输 考虑：运输手段对顾客需求的满足程度、对产品和市场的适应性、速度、成本、可靠性、运输能力、便利性、配货能力、安全性等。 构成物流总成本的主要因素： 运输（37%）、仓储（21%）、存货（22%）、订单处理/顾客服务/分配管理（20%） 设计物流系统的出发点： 研究顾客需要什么？ 竞争者能够提供什么？ 每一物流系统都包括： 仓库数目、区位、规模、运输政策、存货政策等。 物流系统总分销成本：D=T+FW+VW+S D-规划系统的总分销成本 T-规划系统的总运输成本 FW-规划系统的总固定成本 VW-规划系统的总可变仓储成本（包括存货成本） S-规划系统中由于平均交货延误所损失销售量的总成本 JIT在物流中的应用 DRP（Distribution Requirements Planning-按需配送计划） 第三方物流的兴起 工商管理学院市场营销系 * 12.1 批发商 12.2 零售商 12.3 物流 第十二章 批发商、零售商、物流 协助顾客努力销售、提供有关市场和产品的信息，进行指导 对顾客的指导和援助 提供信用、借款、投资、预测现金的收支 财务和预算管理 根据产品的附加值制定价格 定价 产品的安全和保护 保全 对库存、帐簿、交易记录、财务分析的记录进行管理 库存管理和信息处理 给地方配送和调整远距离运输 运送 产品的接收、储存、管理、订货处理、包装、出货 产品的储存和处理 开展人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销活动 促销活动 作为顾客的购买机构，同生产者进行洽谈、交易 洽谈、交易 批发业务的计