[管理学]第六章 控制.pptVIP

问题出在哪里？ 哈勃望远镜：NASA的心头之痛 巴林银行倒闭事件 安然及安达信事件 中航油事件 三九事件 …… 安达信 企业经营风险.ppt 第七章 控制 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。 ——斯蒂芬.罗宾斯 第一节 控制概述 一、控制的含义（P273） 监督管理活动中的各项活动，纠正各种偏差，以确保组织目标的实现的过程。 二、控制的基本过程 1、确定控制内容及其标准 2、将实际绩效与标准进行比较 3、采取措施： （1）维持标准，纠正行为偏差 （2）修订标准 三、控制内容 （一）人员控制 1、对人员质量、数量的控制 2、对人员行为及其结果的控制： 绩效考核、离职审计 3、主要人事比率的控制：出勤率、流动率、管理人员与职工比率、后勤与一线人员比率 （二）财务控制 1、预算控制：根据预算规定的收入和支出标准检查监督各部门的生产经营活动。 2、财务比率控制： （1）投资收益率：净利润/占用总资产 （2）销售利润率：销售净利润/销售总额 （3）负债比率：总负债/总资产 （4）流动比率：流动资产/流动负债 （5）库存周转率：销售总额/库存平均价值 （6）固定资产周转率：销售总额/固定资产 （7）销售收入与销售费用的比率 3、财务审计：内部审计、外部审计 （三）作业控制 1、生产率控制：产品或服务价值/所需的投入 2、库存控制 （1）80/20原则：重要的少数和次要的大多数 （2）ABC分析法：将企业物资按资金占用比例排列，分为ABC三类。 A类：品种10－15％，资金占用70－80％ B类：品种20－30％，资金占用15－20％ C类：品种60－65％，资金占用5－15％ （3）JIT生产方式：零库存 3、成本控制 4、质量控制 5、设备维护 （四）信息控制 在正确的时间为正确的人提供正确的信息 （五）组织的整体绩效 管理审计 第二节 控制的要求 一、控制应同计划和组织相适应 王厂长的控制问题.doc 二、控制应突出重点，强调例外 三、控制应有灵活性、及时性、经济性 四、控制应有全局观点 五、控制应培养组织成员的自我控制能力 六、控制应形成闭环 海尔的OEC管理模式（日事日毕，日清日高） 我的饭店质检经历 问题：作为普通的员工，应当如何对待检查？ （1）保证自己的工作质量是份内之事，不能将自己的工作推给质检员； （2）通过检查控制各项工作的完成是企业必须要做的事； （3）他人的检查可以帮助自己发现问题，更好地做好工作。 第三节 控制的方法 一、控制方法的分类 1、事前控制（前馈控制）： 2、事中控制（现场控制、实时控制）： 3、事后控制（反馈控制）： 问题：哪种控制最不容易引起被管理者的反感？ 二、时间管理 请列出你这一生要完成的事情，假定你只有不多的生命，你会如何选择？ 1、时间管理： 2、企业中常用的时间控制技术： 甘特图、网络技术 3、时间管理小诀窍 （1）了解自己的生物钟，将不太重要的事情放在低潮时一起做； （2）帕金森定律 三、确保工作质量的PDCA循环 时间管理 （1）列出目标清单 （2）将目标按重要性排序 （3）列出完成目标所要进行的活动 （4）对实现每个目标所要进行的活动排出优先顺序 （5）按给出的优先顺序制定工作时间表 （6）按工作时间表开展工作 （7）回顾和总结 四、管理与制度 （一）企业制度的含义 问题：什么是制度？企业制度包含哪些内容？ 制度：对组织运行方式的原则性规定。 企业制度包括：产权制度、经营制度、管理制度 产权制度：规定生产要素所有者对企业的责权利。 经营制度：经营权的归属及其行使 管理制度：企业日常经营的各项具体规定 法人治理结构 对股东会、董事会、监事会和经理层的功能、权力及其相互关系的制度性规定。 法人治理结构中的两个突出问题： （1）内部人控制 （2）束缚经理层手脚 （二）管理与制度的关系 制度不是万能，没有制度万万不能！ 1、制度管理不是管理的全部 2、制度管理是良好管理的基础 3、制度管理应当做到： （1）制度的内容科学 （2）制定制度的程序科学 （3）制度得到执行 （4）建立完善制度的机制 * * 输入 输出 反馈