[管理学]第六讲 群体.pptVIP

组织行为学概论 第六讲 群体行为与人际关系 研究个体在群体中的行为特点以及作为整体的群体的行为特点，为组织管理提供依据。 内容提要 什么是群体 特殊的群体——团队 群体动力 人际关系 一、什么是群体 （一）群体：又叫团体，是由两个以上互动的个体组成、具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属一群的人群集合体。 （二）群体的功能 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 （三）群体的类型 正式群体与非正式群体。 正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。 正式群体有两种类型：职能群体和任务群体。 非正式群体是为了满足某些心理需求而自发形成的群体。 非正式群体的类型： 积极型、调剂型、消极型、破坏型。 二、特殊的群体——团队 团队并不是一群人的机械组合。它是指在心理上相互认知，在行为上相互作用、相互影响，在利益上相互联系、相互依存，为了达到共同目标而结合在一起的人群集合体。 团队的五要素 人数不多 互补的技能 共同的目的和业绩目标 共同的方法 相互承担责任 小资料：常见的三种团队 1、问题解决团队(problem-solving teams) 致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。 2、跨职能团队 (cross-functional teams) 把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题。成员通常来自几个部门，任务是解决需各个部门共同协作才能解决的问题。 3、自我管理团队(self-managed work teams) 真正独立自主的团队，它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。 建立团队不是变戏法（摘自罗宾斯《组织行为学》） 建立团队不是变戏法，并不能保证一定产生积极的协同作用。仅仅把工作群体换种称呼，改称工作团队，不能自动地提高组织绩效。 塑造高绩效团队，需要考虑以下若干问题： 工作团队的规模；成员的能力；分配角色；对于共同目标的承诺；建立具体目标；领导与结构、社会惰化与责任心；适当的绩效评估与奖酬体系、培养相互信任精神。 拓展培训：哪儿有团队哪儿需要 基本培训流程： 1、建立团队——独特的团队热身 2、整合团队——工人挑战项目与团队合作项目相融合 3、更新观念——切入企业文化与实际生活的经典点评 4、转变行为——结合日后的工作与生活 常见培训项目： 1、空中单杠：要求全组每一个成员依次站在约8米高的一个平台上，在斜上方不远处有一单杠，学员要用力跃起，尽力抓住单杠。 2、盲人方阵：在一片空场上，全体学员在眼睛被蒙上的情况下，将一捆事先准备好的绳子拉成一个最大的正方形，全体学员相对均匀地分布在正方形周围。 三、群体动力 著名社会心理学家勒温(K．Lewin)认为： 1.群体行为不是各个成员 个体行为之和，成员之间 存在着相互作用、相互影响。 三种情况： 1＋12 1＋12 1＋1＝2 2.在群体中，个体的行为可以通过互补而增长，也可以通过抵消而降低 。 （一）从 众 在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致。 从众实验 实验以大学生为对象，把他们分成若干组，每组7人一8人。实验开始，让大家看两张卡片，看完以后请他们一个个地(按照座位顺序)指出右边卡片中的哪一条线段与左边卡片中的X等长。 在每组中，只有一个人是真正的被试，而其他人则都是事先串通好的合作者。他们围桌而坐，有意让被试坐在靠后的位置。 结果发现： 在正常情况下，被试都能作出正确判断，错误率小于1％ 在合作者作出一致的错误判断情况下，被试作出错误判断的概率提高到了37％ 。 影响从众的因素 包括情境与个人两个方面。 前者如群体的性质、群体成员情况、群体的气氛、群体的一致性以及群体的凝聚力等。 后者如智力高低、自信心的强弱、独立性的高低、情绪的稳定性等。 （二）社会促进与社会抑制 1、社会促进（社会助长） 有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显提高。 2、社会抑制 有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显降低。 两种表现： 观众效应 伙伴效应 奥尔伯特的实验 实验的对象是哈佛大学的学生，实验设计了特殊的情境，一间大家公用的房间和五间隔开的房间。这些学生有时一起工作有时分开。作业内容包括：算术乘法、删掉一些元音字母、辨别双关图像、辨别物体的气味、判断物体的重量以及评论某些古代哲学家的观点。 结果表明，辨别气味、双关图、判断重量等作业，大家在一起比单独一个人时成绩更高；而对哲学家观点的评论则单独一人比大家在一起时质量高。 启示： 发生社会促进或社会抑制的原因与作业的性质以及人们完成作业的熟练程度有关。 管理者要