[自我管理与提升]商务礼仪与沟通技巧.pptVIP

2011年 汉鼎年会培训 王雅微 培训围绕公司咨询运作整体流程 项目管理 项目总结 计划管理 成员管理 时间管理 质量管理 业绩管理 客户满意 度管理 项目评审 经验总结 模版制订 文档立宗 经验发表 知识库建设 人力资源管理 内核内控管理 公司2012-2015年培训规划 内部培训资料 岗位技能职责分解 公司内部业务分解 Technology Description of the company’s technology 做什么？ 如何做？ 培训方式 绩效管理 培训规划 框架 自学 培训 内部月度经验分享交流会 培训课程开发 讲师激励 内部月度经验分享交流会 能力与提升 绩效和晋级 市场人员请考虑以下问题 你的谈判能力如何？ 你对谈判技巧的掌握多少？ 如何回答客户问题？ 首拜注重的要点是什么？ 如何抓住客户心理？ 价格谈判的技巧是什么？ 内部培训资料 顾问人员请考虑以下问题 和客户方人员沟通要注意哪些问题？ 项目团队内沟通的有效方式是什么？ 你认为一个好的顾问应具备哪些特质？ 你的优势如何结合到你的工作中？ 你是否真正了解自己岗位对自己的要求？ 内部培训资料 职场礼仪 职场沟通 课程大纲 商务礼仪及沟通技巧 首印现象 一个投行老板，他曾经有心想投资高科技企业，别人给他介绍了一位号称是中关村的计算机天才见面，这位天才在演讲了自己的网络前景后，要求投资1000万，但是这个合作没有谈成。 他在讲这段经历的时候说：“他身穿廉价西服，穿一双沾着灰尘的破皮鞋和不清洁而发黄的牙，那至少一周没有清洗的稻草般的头发，不敢直视我的眼光，这一切告诉我他来自于一个没有良好教养的家庭。他可能心胸狭隘，没有理性商业思维，他渴望一笔交易就致富，可能带有极大的欺骗性。 塑造专业形象 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 表情礼仪 男士西装的选择 面料：混纺，纯毛，纯羊绒 色彩：藏蓝色，深灰色，棕色 图案：无图案或隐形条纹 款式：一件 两件 三件 双排扣 单排扣 欧式 英式 美式 日式 尺寸：合适，注重细节 做工：衣袋，纽扣，表面 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 慎穿毛衫 口袋少装东西 男士西装穿着八忌 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 单排西服上装扣全扣上 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 黑色西服不是商务西装 不同款式的领带有不同的含义 斜 纹 果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用 圆点、方格 中规中矩、按部就班，适合初次见面 见长辈上司时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴 不规则图案 活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会 男士领带选择和佩戴 领带选择 面料、色彩、图案、款式 领带佩戴 搭配服装 适当位置 领带结 领带长度 领带夹 三分钟教会打领带 温莎结：最正式 双环结：条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感。适合年轻的上班族选用，搭配休闲装。 领导的打法-视频介绍 内部培训资料 男士佩饰搭配 眼镜（明亮） 手表（不要太花哨） 皮夹、名片夹-皮制的最好，金属的次之 香水（宜人） 皮带（黑色） 公文包（A4大小） 女士套裙选择 面料：平整、光洁、挺括 色彩：冷色调为主， 图案：忌花哨 点缀：忌多 尺寸：裙长衣长 造型：H X A Y 套装尺寸合适 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 女士套裙穿着 女士套裙穿着四忌 一忌穿黑色皮裙 二忌光腿光脚 三忌鞋袜搭配不当 四忌着短袜，成“三截腿” 职业女性的服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精-不多于3件 香水：散发淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 仪态礼仪—站姿 原则：挺，直，高 规范站姿 头部：头、目光、下颚、微笑 身体：脖颈、双肩、身躯、 重心、胸、腰、臀 四肢：臂、手、脚 男女有别 仪态礼仪—坐姿 坐姿：端庄，稳重，大方 仪态礼仪—坐姿 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 表情礼仪—微笑 微笑 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 微笑是尴尬时的很好面具 你确认你会笑吗？ 你确认你会笑吗？ 内部培训资料 商务男士形象检查 女士着装 见面礼仪程序 问候（您好） 致意（表示荣幸） 介绍（职务、工作内容） 握手 交换名片 寒暄 见面礼仪—介绍 介绍自己 介绍自己前问候对方 介绍自己信息：姓名、工作岗位 介绍公司：行业、主营业务 提示下自己能为对方提供什么？ 介绍他人 原则：先提到名字者为尊重 技巧：抬高下介绍人的身份 赞美：对