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护理管理工具与方法BD公司临床教育专员王万秀2017年什么是护理管理工具？PDCA循环一、简介：PDCA循环又称戴明环。PDCA循环是计划、执行、检查、处理四个阶段的循环反复的过程，是一种程序化、标准化、科学化的管理方式，是发现问题和解决题的过程。广泛应用于医疗和护理领域的各项工作中。PDCA循环二、优点：适用于日常管理。PDCA循环是发现问题、解决问题的过程，会随着一个问题的解决，随之产生新的变化演变出的新问题，也是可以是问题得到不断持续的改进。适用于项目管理，包括护理质量管理、护理人力资源管理等方面。适用于护理服务的改进或护理新技术的研发和应用。PDCA循环四个阶段8个步骤PDCA循环→计划阶段第一步分析质量现状，找出存在的质量问题。第二步分析产生质量问题的原因或影响因素。第三步找出影响质量的主要因素。第四步针对 影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或措施，提出改进计划和行动方案，并预测实施效果。PDCA循环→实施阶段第五步 将预定的质量计划、目标、措施及分工要求等，予以实施。PDCA循环→检查阶段第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标进行比较，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。PDCA循环→处理阶段第七步把结果和经验纳入到有关标准和规范中。巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。根因分析（ root cause analysis,RCA）一、简介：回溯性分析方法以系统改善为目的，着眼于整个系统及过程面的探究，而非个人针对每个导致事件发生因素，采用根本原因决策图识别根本原因，针对根本原因制定改进建议和行动计划根因分析（ root cause analysis,RCA）二、应用领域：护理不良事件讨论分析 例如：住院患者压疮管理、预防患者跌倒提升以系统概念常用分析方法：鱼骨图、FTA原因树、why---why分析RCA案例分析浅析---分析方向分析具体方法鱼骨图不断学习，逐步提高！谢谢聆听！ 我国护理管理工作正朝着标准化、科学化、精细化的方向大步迈进。大量研究与实践表明，正确借鉴与应用护理管理工具可有效整合护理工作各要素，提升工作效率和质量。主要介绍护理管中最常用的、最实用的几项管理方法和分析技术PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。八个步骤步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，步骤 把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果︰下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。质控中、或临床工作中发现问题步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，步骤 把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。八个步骤步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。八个步骤步骤六：检查验证、评估效果。八个步骤步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是护理工作现状不下滑，积累、沉淀的最好方