旅游公共关系项目十 旅游公关人员承担的角色与素质培养.pptVIP

第十章 旅游公关人员承担的角色与素质培养 第一节 旅游公关人员承担的角色 一、旅游公关人员承担角色的基本含义 （一）角色的概念 角色是指人在社会上所处的地位，从事的职业，承担的责任以及与此有关的一套行为模式 （二）旅游公共关系人员的角色分析 1．感情或情绪 2．目的与动机 3．对社会的贡献 4．在社会上的地位 二、旅游公关人员承担的角色分析 （一）旅游公关人员的角色要求 1．人格和谐 2．情绪稳定 3．坦诚宽容 4．开朗乐群 5．精明果敢 6．有领导欲 （二）旅游公共关系人员的一般职责 1．建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的联系 2．负责收集资料 3．筹备旅游企业信息发布会 4．为旅游企业领导与社会公众进行接触做好参谋 （三）旅游公关人员承担的角色 1．人际关系方面的角色 （1）挂名首脑 （2）组织者 （3）联络者 2．信息处理方面的角色 （1）信息接受者 （2）信息传播者 （3）发言人 3．决策方面的角色 （1）企业家 （2）故障排除者 （3）资源分配者 （4）谈判者 三、旅游公关人员承担角色范例 里根总统——平民总统形象演讲设计 第二节 旅游公关人员的素质与培养 一、旅游公共关系人员的一般要求 （一）知识 1．一般知识 2．专业知识 3．操作知识 4．业务知识 （二）基本的素质要求 1．生理素质 2．心理素质 （1）气质 （2）性格 （3）能力与技能 二、旅游公共关系人员的特殊要求 （一）特殊专业知识与能力要求 （二）不同类型旅游公共关系人员的要求 1．对专业旅游公共关系人员的要求 2．对非专业旅游公共关系人员的要求 三、旅游公共关系人员的礼仪要求 1．见面的礼节 2．拜访的礼节 3．接待的礼节 4．交谈的礼节 5．乘车的礼节 6．送礼的礼节 7．名片的使用礼节 8．电话礼仪 四、旅游公共关系人员的素质 （一）良好的职业道德 1．恪尽职守，真诚老实 2．努力学习，有效工作 3．廉洁奉公，不谋私利 4．公道正派，谦虚团结 （二）较强的工作能力 1．处理人际关系的社交能力 2．组织协调能力 3．宣传推广能力 4．应变能力 5．创造策划能力 （三）稳定健康的心理素质 1．内紧外松的外交型心理 2．快乐而稳定的情绪 3．豁达宽和的性格 4．良好的个人气质 （五）强烈而自觉的公关意识 1．形象意识 2．公众意识 3．互惠意识 4．长远意识 5．真诚意识 6．沟通意识 （六）较高的思想政策水平 五、旅游公共关系人员的培养 （一）旅游公共关系人员的培养方式 1．通才型旅游公共关系人才 2．专才型旅游公共关系人才 （二）旅游公共关系人员的培养途径 1．学校正规的教育培训 2．在职培训 （1）短期培训 （2）见习培训 （3）聘请专家、学者指导 （4）其他培养形式。 （三）旅游公关人员的考核方法 1．考核内容 主要有德、勤、能、绩四个方面。 2．考核方法 考核的方法要坚持科学性原则，即做到客观、公正、全面。常见的考核方法有量表评定法。 六、旅游公关人员素质培养范例 如何进行公关角色定位？ * *