联想LCSE初级认证教材2005版.pptVIP

主要内容 联想技术支持体系与知识库使用 计算机部件拆装及维修操作规范 计算机硬件基础 计算机软件基础 联想LCSE初级工程师认证教材 计算机硬件基础 计算机软件基础 部件拆装及维修操作规范 计算机概述 处理器 主板和总线 BIOS介绍 内存基础 电源 磁盘驱动器 可移动存储器 音视频硬件 I/O接口 键盘与鼠标 Modem 网络硬件基础 维修操作检验规范 技术支持体系及知识库 故障诊断思路 联想技术支持体系介绍 联想服务知识库使用 自学部分 问 题 我们为什么要学习这样的课程？ 市场上的装机人员、电脑发烧友来了不就可以修机器了吗？ 嘿嘿，我来了！ 计算机硬件基础 计算机软件基础 部件拆装及维修操作规范 计算机概述 处理器 主板和总线 BIOS介绍 内存基础 电源 磁盘驱动器 可移动存储器 音视频硬件 I/O接口 键盘与鼠标 Modem 网络硬件基础 维修操作检验规范 技术支持体系及知识库 故障诊断思路 联想技术支持体系介绍 联想服务知识库使用 自学部分 （强调出课程内容和设置的思路） 主要内容有四个部分：联想的技术支持体系介绍和知识库的使用；计算机部件拆装和维修操作规范；计算机软、硬件基础。 我们初级认证分为三门课程： 1、技术规范：就是我们看到的红色标注的前两个部分是我们的技术规范课程；它包含的内容主要有联想的技术支持体系介绍；联想服务知识库的使用；维修操作检验规范；故障诊断思路，其中技术支持体系介绍我们做概括性的介绍，将不作为考试内容；在技术规范本节中会涉及民用电和静电常识的基础内容。 2、第二个蓝色标注部分是计算机的硬件基础部分：主要介绍组成计算机的各个部件的概念、性能特点和识别； 3、最后的绿色的部分是软件基础部分：主要内容是Windows98、Windows2000、WindowsXP操作系统，还包含病毒的内容。 可能大家心存疑虑： 我们为什么要学习这样的课程呢？市场上的装机人员、电脑发烧友来了不就可以修机器了吗？ 回答是“不行”。因为计算机服务和维修过程中会涉及到各种各样的规范和维修思路，除了联想自己的服务规范外，还有技术上的维修、操作和验机的规范；服务中也会接触客户各种各样的问题，维修中还要有清晰的思路，这些都是一个工程师应该具备的能力。举个小例子：机箱的螺钉是否可以随便找个十字改锥就可以拧了吗？液晶屏（LCD显示器）脏了我们用什么来清洁？电脑开机黑屏应如何排除故障等等…… 这些都是维修操作规范和维修思路上的内容，和我们的日常服务工作是息息相关的，他们都在我们的服务过程中发挥着至关重要的作用。 好，下面，就开始我们今天的课程： * * （强调出课程内容和设置的思路） 主要内容有四个部分：联想的技术支持体系介绍和知识库的使用；计算机部件拆装和维修操作规范；计算机软、硬件基础。 我们初级认证分为三门课程： 1、技术规范：就是我们看到的红色标注的前两个部分是我们的技术规范课程；它包含的内容主要有联想的技术支持体系介绍；联想服务知识库的使用；维修操作检验规范；故障诊断思路，其中技术支持体系介绍我们做概括性的介绍，将不作为考试内容；在技术规范本节中会涉及民用电和静电常识的基础内容。 2、第二个蓝色标注部分是计算机的硬件基础部分：主要介绍组成计算机的各个部件的概念、性能特点和识别； 3、最后的绿色的部分是软件基础部分：主要内容是Windows98、Windows2000、WindowsXP操作系统，还包含病毒的内容。 可能大家心存疑虑： 我们为什么要学习这样的课程呢？市场上的装机人员、电脑发烧友来了不就可以修机器了吗？ 回答是“不行”。因为计算机服务和维修过程中会涉及到各种各样的规范和维修思路，除了联想自己的服务规范外，还有技术上的维修、操作和验机的规范；服务中也会接触客户各种各样的问题，维修中还要有清晰的思路，这些都是一个工程师应该具备的能力。举个小例子：机箱的螺钉是否可以随便找个十字改锥就可以拧了吗？液晶屏（LCD显示器）脏了我们用什么来清洁？电脑开机黑屏应如何排除故障等等…… 这些都是维修操作规范和维修思路上的内容，和我们的日常服务工作是息息相关的，他们都在我们的服务过程中发挥着至关重要的作用。 好，下面，就开始我们今天的课程： 后两个部分，硬件和软件基础部分我们不在过多说明，因为它是从事计算机服务行业所需要的最基础的知识。 联想的技术支持体系部分，将工程师介绍了联想的技术支持的架构、所能应用到的各种系统的平台；同时，这部分内容也向大家展示了作为联想服务工程师以后的发展方向； 联想的产品会有自己的特色，从事联想服务，会有一些强大的系统平台作为支撑；知识库的使用、诊断思路等部分就向大家讲述了这些内容。 * *